需求背景: 结合平台特性绘制客服数据看板,方便管理者日常进行数据核实和监管,并且及时准确的获取需要的信息
需求目标: 通过客服数据看板,实现退款数据,店铺指标数据,其它考核数据等可视化管理,节约报表导出时间, 快速核实和定位问题,提高信息获取效率和内外部沟通效率,保证信息的及时性和准确性;
平台:客服CRM系统>ebay
需求背景: 结合平台特性绘制客服数据看板,方便管理者日常进行数据核实和监管,并且及时准确的获取需要的信息
需求目标: 通过客服数据看板,实现退款数据,店铺指标数据,其它考核数据等可视化管理,节约报表导出时间, 快速核实和定位问题,提高信息获取效率和内外部沟通效率,保证信息的及时性和准确性;
平台:客服CRM系统>ebay
001-客服数据看板(Amazon/综合平台)
001+ eBay客服数据看板
001-客服数据看板(Amazon/综合平台)
001+ eBay客服数据看板
006-平台:客服CRM系统>ebay
006+ 平台:客服CRM系统>ebay
007+ 原型:https://8z8vkx.axshare.com
006-<p>平台:客服CRM系统>ebay</p>
006+ <p>平台:客服CRM系统>ebay</p>
007+ <p>原型:https://8z8vkx.axshare.com</p>
003-需求目标:
003+
004-通过客服数据看板,实现退款数据,店铺指标数据,其它考核数据等可视化管理,节约报表导出时间,
004+ 需求目标:
005-快速核实和定位问题,提高信息获取效率和内外部沟通效率,保证信息的及时性和准确性;
005+ 通过客服数据看板,实现退款数据,店铺指标数据,其它考核数据等可视化管理,节约报表导出时间,
006-平台:客服CRM系统>ebay
006+ 快速核实和定位问题,提高信息获取效率和内外部沟通效率,保证信息的及时性和准确性;
007-原型:https://8z8vkx.axshare.com
007+
008+ 需求价值:
009+ 没有数据看板前,管理者在需要分析数据时,有一下几个弊端:
010+ 1. 至少需要5个步骤,较为复杂2. 数据异常的发现一般具有滞后性,只有以半月或是以月为维度统计数据时,才可以发现异常,我们定位到问题后再询问对应的客服,时间太久,客服可能已经遗忘了具体的原因3. 数据的统计需要人工进行筛选,但是有可能会存在误差,导致数据不准确,要倒推出原因,很费时间,或者需要的数据需要多个表格进行结合得出,出现误差的概率会更大但是在增加数据看板后,管理者可以以天或者周为维度对数据进行监控,有异常可以快速的进行核实,客服也能清楚回忆具体的问题,协商出对应的解决措施,及时止损,增强控制风险的能力
011+
012+ 平台:客服CRM系统>ebay
013+ 原型:https://8z8vkx.axshare.com
003-<p>需求目标:
003+ <p><br /></p>
004-通过客服数据看板,实现退款数据,店铺指标数据,其它考核数据等可视化管理,节约报表导出时间,
004+ <p>需求目标:
005-快速核实和定位问题,提高信息获取效率和内外部沟通效率,保证信息的及时性和准确性;</p>
005+ 通过客服数据看板,实现退款数据,店铺指标数据,其它考核数据等可视化管理,节约报表导出时间,
006-<p>平台:客服CRM系统>ebay</p>
006+ 快速核实和定位问题,提高信息获取效率和内外部沟通效率,保证信息的及时性和准确性;</p>
007-<p>原型:https://8z8vkx.axshare.com</p>
007+ <p><br /></p>
008+ <p>需求价值:</p>
009+ <p>没有数据看板前,管理者在需要分析数据时,有一下几个弊端:</p>
010+ <p>1. 至少需要5个步骤,较为复杂<br />2. 数据异常的发现一般具有滞后性,只有以半月或是以月为维度统计数据时,才可以发现异常,我们定位到问题后再询问对应的客服,时间太久,客服可能已经遗忘了具体的原因<br />3. 数据的统计需要人工进行筛选,但是有可能会存在误差,导致数据不准确,要倒推出原因,很费时间,或者需要的数据需要多个表格进行结合得出,出现误差的概率会更大<br />但是在增加数据看板后,管理者可以以天或者周为维度对数据进行监控,有异常可以快速的进行核实,客服也能清楚回忆具体的问题,协商出对应的解决措施,及时止损,增强控制风险的能力</p>
011+ <p><br /></p>
012+ <p>平台:客服CRM系统>ebay</p>
013+ <p>原型:https://8z8vkx.axshare.com</p>
013-原型:https://8z8vkx.axshare.com
013+ 原型:https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&g=1
014+ 设计方向:先以BI进行数据展示
013-<p>原型:https://8z8vkx.axshare.com</p>
013+ <p>原型:https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&g=1</p>
014+ <p>设计方向:先以BI进行数据展示</p>
013-原型:https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&g=1
013+ 原型:<a href="https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&g=1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&g=1
013-<p>原型:https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&g=1</p>
013+ <p>原型:<a href="https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&g=1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&g=1</a></p>
| 提报业务部门 | |
|---|---|
| 提报人员 | 胡晨曦-211530 |
| 需求来源 | 业务方迭代需求 |
| 所属模块 | 客服账号 客服CRM |
| 所属计划 |
|
| 开发组 | |
| 受益业务部门 | |
| 验收人员 | |
| 业务价值 | 提升人效 |
| 每月价值量 | 35H/月 |
| 每月节省人数 | 0 |
| 优先级 | P2 |
| 价值类型 | |
| 预计工时 | 28 |
| 成本 | |
| ROI | |
| 操作手册 | |
| 更新点 | |
| 是否高危 | 否 |
| 评分 | |
| 当前状态 | 已关闭 |
| 所处阶段 | 已关闭 |
| 关键词 | 8月23号上线 |
| 计划上线 | |
| 上线时间 | |
| 计划验收时间 | |
| 业务验收时间 | |
| 满意度 | |
| 价值验收 | |
| 满意度分值 | |
| 业务回填价值 | |
| 验收达成价值 | |
| 验收达成ROI |
| 由谁创建 | 马玉莹 于 2022-03-31 10:22:47 |
|---|---|
| 指派给 | Closed 于 2022-09-26 15:33:36 |
| 由谁评审 | 刘灿 |
| 评审时间 | 2022-07-18 |
| 由谁关闭 | zhengqiao 于 2022-09-26 15:33:36 |
| 关闭原因 | 已完成 |
| 最后修改 | 周杰 于 2023-11-16 20:29:41 |