业务需求
需求描述

需求背景: 结合平台特性绘制客服数据看板,方便管理者日常进行数据核实和监管,并且及时准确的获取需要的信息

 需求目标: 通过客服数据看板,实现退款数据,店铺指标数据,其它考核数据等可视化管理,节约报表导出时间, 快速核实和定位问题,提高信息获取效率和内外部沟通效率,保证信息的及时性和准确性;

平台:客服CRM系统>ebay

验收标准
价值描述
提高效率/风险控制 目前的所有数据可视化图表都依赖部门管理角色手动整理,易出错,且报表导出功能有时效性,滞后性和数据限制, 在系统卡顿、数据量大的情况下,表格数据易失真。此功能实现后,会基本保证数据的及时性和准确性; 目前客服主管要确认客服人员退款明细或者快速核实退款原因需要花费共5个步骤,此功能实现后,只需花费2个步骤即可完成,帮助客服主管提高效率;
附件
历史记录  
  1. 2022-03-31 10:22:47, 由 马玉莹 创建。
  2. 2022-05-23 10:23:20, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求名称,区别为:
    001- 客服数据看板(Amazon/综合平台)
    001+ eBay客服数据看板
    001- 客服数据看板(Amazon/综合平台)
    001+ eBay客服数据看板
  3. 2022-05-23 10:35:13, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 受益业务部门,旧值为 "",新值为 "客服部"。
    修改了 所属计划 ,旧值为 "531",新值为 "577"。
  4. 2022-06-16 09:33:08, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 每月价值量,旧值为 "暂未评估",新值为 "35H/月"。
    修改了 预计工时 ,旧值为 "210",新值为 "90"。
  5. 2022-06-23 10:13:01, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ,旧值为 "",新值为 "Admin186"。
    修改了 版本号 ,旧值为 "2",新值为 "3"。
    修改了 需求描述,区别为:
    006- 平台:客服CRM系统>ebay
    006+ 平台:客服CRM系统>ebay
    007+ 原型:https://8z8vkx.axshare.com
    006- <p>平台:客服CRM系统&gt;ebay</p>
    006+ <p>平台:客服CRM系统&gt;ebay</p>
    007+ <p>原型:https://8z8vkx.axshare.com</p>
  6. 2022-06-23 10:14:14, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "577",新值为 "590"。
    修改了 关键词 ,旧值为 "",新值为 "7月12号上线"。
  7. 2022-06-23 10:16:24, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ,旧值为 "3",新值为 "4"。
    修改了 需求描述,区别为:
    003- 需求目标:
    003+
    004- 通过客服数据看板,实现退款数据,店铺指标数据,其它考核数据等可视化管理,节约报表导出时间,
    004+ 需求目标:
    005- 快速核实和定位问题,提高信息获取效率和内外部沟通效率,保证信息的及时性和准确性;
    005+ 通过客服数据看板,实现退款数据,店铺指标数据,其它考核数据等可视化管理,节约报表导出时间,
    006- 平台:客服CRM系统&gt;ebay
    006+ 快速核实和定位问题,提高信息获取效率和内外部沟通效率,保证信息的及时性和准确性;
    007- 原型:https://8z8vkx.axshare.com
    007+
    008+ 需求价值:
    009+ 没有数据看板前,管理者在需要分析数据时,有一下几个弊端:
    010+ 1. 至少需要5个步骤,较为复杂2. 数据异常的发现一般具有滞后性,只有以半月或是以月为维度统计数据时,才可以发现异常,我们定位到问题后再询问对应的客服,时间太久,客服可能已经遗忘了具体的原因3. 数据的统计需要人工进行筛选,但是有可能会存在误差,导致数据不准确,要倒推出原因,很费时间,或者需要的数据需要多个表格进行结合得出,出现误差的概率会更大但是在增加数据看板后,管理者可以以天或者周为维度对数据进行监控,有异常可以快速的进行核实,客服也能清楚回忆具体的问题,协商出对应的解决措施,及时止损,增强控制风险的能力
    011+
    012+ 平台:客服CRM系统&gt;ebay
    013+ 原型:https://8z8vkx.axshare.com
    003- <p>需求目标:
    003+ <p><br /></p>
    004- 通过客服数据看板,实现退款数据,店铺指标数据,其它考核数据等可视化管理,节约报表导出时间,
    004+ <p>需求目标:
    005- 快速核实和定位问题,提高信息获取效率和内外部沟通效率,保证信息的及时性和准确性;</p>
    005+ 通过客服数据看板,实现退款数据,店铺指标数据,其它考核数据等可视化管理,节约报表导出时间,
    006- <p>平台:客服CRM系统&gt;ebay</p>
    006+ 快速核实和定位问题,提高信息获取效率和内外部沟通效率,保证信息的及时性和准确性;</p>
    007- <p>原型:https://8z8vkx.axshare.com</p>
    007+ <p><br /></p>
    008+ <p>需求价值:</p>
    009+ <p>没有数据看板前,管理者在需要分析数据时,有一下几个弊端:</p>
    010+ <p>1. 至少需要5个步骤,较为复杂<br />2. 数据异常的发现一般具有滞后性,只有以半月或是以月为维度统计数据时,才可以发现异常,我们定位到问题后再询问对应的客服,时间太久,客服可能已经遗忘了具体的原因<br />3. 数据的统计需要人工进行筛选,但是有可能会存在误差,导致数据不准确,要倒推出原因,很费时间,或者需要的数据需要多个表格进行结合得出,出现误差的概率会更大<br />但是在增加数据看板后,管理者可以以天或者周为维度对数据进行监控,有异常可以快速的进行核实,客服也能清楚回忆具体的问题,协商出对应的解决措施,及时止损,增强控制风险的能力</p>
    011+ <p><br /></p>
    012+ <p>平台:客服CRM系统&gt;ebay</p>
    013+ <p>原型:https://8z8vkx.axshare.com</p>
  8. 2022-06-23 16:23:32, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号,旧值为 "4",新值为 "5"。
    上传了附件 eBay数据看板表头.xlsx
  9. 2022-06-23 19:13:09, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 预计工时,旧值为 "90",新值为 "56"。
    修改了 关键词 ,旧值为 "7月12号上线",新值为 ""。
  10. 2022-06-27 09:37:52, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "590",新值为 "531"。
  11. 2022-07-08 09:32:08, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ,旧值为 "5",新值为 "6"。
    修改了 需求描述,区别为:
    013- 原型:https://8z8vkx.axshare.com
    013+ 原型:https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&amp;p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&amp;g=1
    014+ 设计方向:先以BI进行数据展示
    013- <p>原型:https://8z8vkx.axshare.com</p>
    013+ <p>原型:https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&amp;p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&amp;g=1</p>
    014+ <p>设计方向:先以BI进行数据展示</p>
  12. 2022-07-08 09:33:48, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 需求来源,旧值为 "niandu",新值为 "158"。
    修改了 提报人员,旧值为 "Q2重点项目",新值为 "胡晨曦-211530"。
    修改了 预计工时,旧值为 "56",新值为 "35"。
  13. 2022-07-08 09:42:26, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "531",新值为 "599"。
  14. 2022-07-08 14:01:27, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ,旧值为 "6",新值为 "7"。
    修改了 需求描述,区别为:
    013- 原型:https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&amp;p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&amp;g=1
    013+ 原型:<a href="https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&amp;p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&amp;g=1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&amp;p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&amp;g=1
    013- <p>原型:https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&amp;p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&amp;g=1</p>
    013+ <p>原型:<a href="https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&amp;p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&amp;g=1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&amp;p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&amp;g=1</a></p>
  15. 2022-07-08 15:57:25, 由 刘瀚泽 编辑。
    修改了 预计工时,旧值为 "35",新值为 "28"。
  16. 2022-07-12 13:47:57, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "599",新值为 "531"。
  17. 2022-07-12 14:01:57, 由 马玉莹 添加备注。
    crm组7/21开始开发,28个工时完成,算上图标配置和测试验证数据准确性,预估8月9号上线
  18. 2022-07-12 14:02:28, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "531",新值为 "595"。
    修改了 关键词 ,旧值为 "",新值为 "crm组7/21开始开发,28个工时完成,算上图标配置和测试验证数据准确性,预估8月9号上线"。
  19. 2022-07-18 16:19:53, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "595",新值为 "601"。
  20. 2022-07-18 16:25:13, 由 刘灿 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2022-07-18"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "Admin186",新值为 "mayuying"。
    修改了 当前状态,旧值为 "draft",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "Admin186"。
  21. 2022-07-19 09:59:41, 由 马玉莹 指派给 宋宇。
    修改了 指派给,旧值为 "mayuying",新值为 "songyu"。
  22. 2022-07-25 13:40:44, 由 zhengqiao 关联到迭代 技术研发中心 8月分支 版本(2022年) 。
  23. 2022-07-27 15:08:00, 由 zhengqiao 编辑。
    修改了 受益业务部门,旧值为 "客服部",新值为 "成都办事处"。
  24. 2022-08-08 16:19:00, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 关键词,旧值为 "crm组7/21开始开发,28个工时完成,算上图标配置和测试验证数据准确性,预估8月9号上线",新值为 "8月23号上线"。
  25. 2022-08-15 09:01:24, 由 宋宇 指派给 夏宇。
    修改了 指派给,旧值为 "songyu",新值为 "xiayu"。
  26. 2022-08-15 16:16:44, 由 夏宇 指派给 马玉莹。
    修改了 指派给,旧值为 "xiayu",新值为 "mayuying"。
    请验收
  27. 2022-08-26 13:46:42, 由 zhengqiao 编辑。
    修改了 受益业务部门,旧值为 "",新值为 "3"。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "tested",新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者 ,旧值为 "",新值为 "zhengqiao"。
  28. 2022-09-26 15:33:36, 由 zhengqiao 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "zhengqiao"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2022-09-26 15:33:36"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "closed"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "released",新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
  29. 2023-11-16 20:29:43, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块,旧值为 "1661",新值为 "1858"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 胡晨曦-211530
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 35H/月
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 28
成本
ROI
操作手册
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
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关键词 8月23号上线
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验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2022-03-31 10:22:47
指派给 Closed 于 2022-09-26 15:33:36
由谁评审 刘灿
评审时间 2022-07-18
由谁关闭 zhengqiao 于 2022-09-26 15:33:36
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-11-16 20:29:41
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