业务需求
需求描述

需求内容: 客服在系统记录退款,管理者在审核退款后,此操作可以直接对接到后台,无需再在后台进行退款操作(参考Amazon&Ebay的API退款功能)

平台:(wish,shopee、lazada)

验收标准
价值描述
随着平台业务量扩大,退款订单增多,部分平台缺失API退款接口,退款方式是逐个登录账号在后台操作退款后,再到158进行二次退款记录,花费时间多,并且可能出现处理遗漏的情况,不利于管理者知悉每天的退款情况(0.5-1h/人/天),若API退款功能上线,客服可在处理邮件时,及时记录退款,无需频繁切换界面,效率得到提升,并且能保证无遗漏退款记录,管理者也能对退款进行统一管理;
历史记录  
  1. 2022-03-31 10:24:26, 由 马玉莹 创建。
  2. 2022-04-25 14:17:34, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ,旧值为 "",新值为 "Admin186"。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求描述,区别为:
    003- 平台:(wish,shopee、lazada)
    003+ 平台:lazada
    004+ 原型链接:https://k1hvit.axshare.com
    005+ 需求内容:
    006+ 1、销售管理--客户订单---查看订单---订单退款
    007+ 2.1.1 需求说明 a)当用户打开订单退款页面时需要进行校验 校验当前打开订单是否为lazada平台订单 b)lazada的退款是选择退款方案和订单编号后根据响应的参数,系统自动返回退款金额 c)请求参数action:instantRefund;agreeReturn;refuseReturn;agreeRefund;refuseRefund;confirmDeliveryreverse_order_id:reverse order idreverse_order_item_ids: reverse order item id listd)接口地址:https://open.lazada.com/doc/api.htm?spm=a2o9m.11193531.0.0.40636bbeuxSYB4#/api?cid=26&path=/order/reverse/return/updatee)币种:根据站点国家使用的币种而变化f)订单退款后则订单取消可以通过接口:https://open.lazada.com/doc/api.htm?spm=a2o9m.11193531.0.0.40636bbeuxSYB4#/api?cid=26&path=/order/reverse/cancel/validate查询查看订单是否可以取消,如果不能取消,可以得到相应的原因
    003- <p>平台:(wish,shopee、lazada)</p>
    003+ <p>平台:lazada</p>
    004+ <p><span><strong>原型链接:</strong></span><span><strong>https://k1hvit.axshare.com</strong></span><strong></strong></p>
    005+ <p>需求内容:</p>
    006+ <p>1、销售管理--客户订单---查看订单---订单退款</p>
    007+ <p>2.1.1 需求说明<br /> a)当用户打开订单退款页面时需要进行校验 校验当前打开订单是否为lazada平台订单<br /> b)lazada的退款是选择退款方案和订单编号后根据响应的参数,系统自动返回退款金额<br /> c)请求参数<br />action:instantRefund;agreeReturn;refuseReturn;agreeRefund;refuseRefund;confirmDelivery<br />reverse_order_id:reverse order id<br />reverse_order_item_ids: reverse order item id list<br />d)接口地址:https://open.lazada.com/doc/api.htm?spm=a2o9m.11193531.0.0.40636bbeuxSYB4#/api?cid=26&amp;path=/order/reverse/return/update<br />e)币种:根据站点国家使用的币种而变化<br />f)订单退款后则订单取消可以通过接口:https://open.lazada.com/doc/api.htm?spm=a2o9m.11193531.0.0.40636bbeuxSYB4#/api?cid=26&amp;path=/order/reverse/cancel/validate<br />查询查看订单是否可以取消,如果不能取消,可以得到相应的原因<br /></p><div><br /></div>
  3. 2022-04-25 14:18:01, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 受益业务部门,旧值为 "",新值为 "综合平台客服部"。
    修改了 所属计划 ,旧值为 "531",新值为 "558"。
  4. 2022-04-25 17:53:22, 由 刘灿 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2022-04-25"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "Admin186",新值为 "mayuying"。
    修改了 当前状态,旧值为 "draft",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "Admin186"。
  5. 2022-04-26 16:51:22, 由 zhengqiao 关联到迭代 【智汇】产品部 5月第 1 版本(2022年) 。
  6. 2022-05-09 14:40:33, 由 马玉莹 变更。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "changed"。
    修改了 版本号 ,旧值为 "2",新值为 "3"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "Admin186",新值为 ""。
    修改了 评审时间,旧值为 "2022-04-25",新值为 "0000-00-00"。
    修改了 需求名称,区别为:
    001- API自动退款支持更多平台
    001+ 速卖通CRM 指标表现优化
    001- API自动退款支持更多平台
    001+ 速卖通CRM 指标表现优化
    修改了 需求描述,区别为:
    001- 需求内容:
    001+ 需求内容:
    002- 客服在系统记录退款,管理者在审核退款后,此操作可以直接对接到后台,无需再在后台进行退款操作(参考Amazon&amp;Ebay的API退款功能)
    002+ 速卖通指标表现优化
    003- 平台:lazada
    003+ 需求一:指标表现搜索店铺支持搜索、单选、多选,店铺按照Z0XXXX字段大小排序如右侧所示需求二:根据支持单选/多选/全选,并可以导出选择的店铺数据
    004- 原型链接:https://k1hvit.axshare.com
    005- 需求内容:
    006- 1、销售管理--客户订单---查看订单---订单退款
    007- 2.1.1 需求说明 a)当用户打开订单退款页面时需要进行校验 校验当前打开订单是否为lazada平台订单 b)lazada的退款是选择退款方案和订单编号后根据响应的参数,系统自动返回退款金额 c)请求参数action:instantRefund;agreeReturn;refuseReturn;agreeRefund;refuseRefund;confirmDeliveryreverse_order_id:reverse order idreverse_order_item_ids: reverse order item id listd)接口地址:https://open.lazada.com/doc/api.htm?spm=a2o9m.11193531.0.0.40636bbeuxSYB4#/api?cid=26&amp;path=/order/reverse/return/updatee)币种:根据站点国家使用的币种而变化f)订单退款后则订单取消可以通过接口:https://open.lazada.com/doc/api.htm?spm=a2o9m.11193531.0.0.40636bbeuxSYB4#/api?cid=26&amp;path=/order/reverse/cancel/validate查询查看订单是否可以取消,如果不能取消,可以得到相应的原因
    001- <p>需求内容:
    001+ <p>需求内容:</p>
    002- 客服在系统记录退款,管理者在审核退款后,此操作可以直接对接到后台,无需再在后台进行退款操作(参考Amazon&amp;Ebay的API退款功能)</p>
    002+ <p>速卖通指标表现优化</p>
    003- <p>平台:lazada</p>
    003+ <p>需求一:<br />指标表现搜索店铺支持搜索、单选、多选,店铺按照Z0XXXX字段大小排序<br />如右侧所示<br />需求二:<br />根据支持单选/多选/全选,并可以导出选择的店铺数据</p>
    004- <p><span><strong>原型链接:</strong></span><span><strong>https://k1hvit.axshare.com</strong></span><strong></strong></p>
    005- <p>需求内容:</p>
    006- <p>1、销售管理--客户订单---查看订单---订单退款</p>
    007- <p>2.1.1 需求说明<br /> a)当用户打开订单退款页面时需要进行校验 校验当前打开订单是否为lazada平台订单<br /> b)lazada的退款是选择退款方案和订单编号后根据响应的参数,系统自动返回退款金额<br /> c)请求参数<br />action:instantRefund;agreeReturn;refuseReturn;agreeRefund;refuseRefund;confirmDelivery<br />reverse_order_id:reverse order id<br />reverse_order_item_ids: reverse order item id list<br />d)接口地址:https://open.lazada.com/doc/api.htm?spm=a2o9m.11193531.0.0.40636bbeuxSYB4#/api?cid=26&amp;path=/order/reverse/return/update<br />e)币种:根据站点国家使用的币种而变化<br />f)订单退款后则订单取消可以通过接口:https://open.lazada.com/doc/api.htm?spm=a2o9m.11193531.0.0.40636bbeuxSYB4#/api?cid=26&amp;path=/order/reverse/cancel/validate<br />查询查看订单是否可以取消,如果不能取消,可以得到相应的原因<br /></p><div><br /></div>
  7. 2022-05-09 14:58:47, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ,旧值为 "3",新值为 "4"。
    修改了 需求名称,区别为:
    001- 速卖通CRM 指标表现优化
    001+ API自动退款支持更多平台-lazada
    001- 速卖通CRM 指标表现优化
    001+ API自动退款支持更多平台-lazada
    修改了 需求描述,区别为:
    001- 需求内容:
    001+ 需求描述需求内容: 客服在系统记录退款,管理者在审核退款后,此操作可以直接对接到后台,无需再在后台进行退款操作(参考Amazon&amp;Ebay的API退款功能)平台:lazada原型链接:https://k1hvit.axshare.com需求内容:1、 销售管理--客户订单---查看订单---订单退款2.1.1 需求说明 a)当用户打开订单退款页面时需要进行校验 校验当前打开订单是否为lazada平台订单 b)lazada的退款是选择退款方案和订单编号后根据响应的参数,系统自动返回退款金额 c)请求参数action:instantRefund;agreeReturn;refuseReturn;agreeRefund;refuseRefund;confirmDeliveryreverse_order_id:reverse order idreverse_order_item_ids: reverse order item id listd)接口地址:https://open.lazada.com/doc/api.htm?spm=a2o9m.11193531.0.0.40636bbeuxSYB4#/api?cid=26&amp;path=/order/reverse/return/updatee)币种:根据站点国家使用的币种而变化f)订单退款后则订单取消可以通过接口:https://open.lazada.com/doc/api.htm?spm=a2o9m.11193531.0.0.40636bbeuxSYB4#/api?cid=26&amp;path=/order/reverse/cancel/validate查询查看订单是否可以取消,如果不能取消,可以得到相应的原因
    002- 速卖通指标表现优化
    002+
    003- 需求一:指标表现搜索店铺支持搜索、单选、多选,店铺按照Z0XXXX字段大小排序如右侧所示需求二:根据支持单选/多选/全选,并可以导出选择的店铺数据
    001- <p>需求内容:</p>
    001+ <p>需求描述<br />需求内容: 客服在系统记录退款,管理者在审核退款后,此操作可以直接对接到后台,无需再在后台进行退款操作(参考Amazon&amp;Ebay的API退款功能)<br /><br />平台:lazada<br /><br />原型链接:https://k1hvit.axshare.com<br /><br />需求内容:<br /><br />1、 销售管理--客户订单---查看订单---订单退款<br /><br />2.1.1 需求说明<br /> a)当用户打开订单退款页面时需要进行校验 校验当前打开订单是否为lazada平台订单<br /> b)lazada的退款是选择退款方案和订单编号后根据响应的参数,系统自动返回退款金额<br /> c)请求参数<br />action:instantRefund;agreeReturn;refuseReturn;agreeRefund;refuseRefund;confirmDelivery<br />reverse_order_id:reverse order id<br />reverse_order_item_ids: reverse order item id list<br />d)接口地址:https://open.lazada.com/doc/api.htm?spm=a2o9m.11193531.0.0.40636bbeuxSYB4#/api?cid=26&amp;path=/order/reverse/return/update<br />e)币种:根据站点国家使用的币种而变化<br />f)订单退款后则订单取消可以通过接口:https://open.lazada.com/doc/api.htm?spm=a2o9m.11193531.0.0.40636bbeuxSYB4#/api?cid=26&amp;path=/order/reverse/cancel/validate<br />查询查看订单是否可以取消,如果不能取消,可以得到相应的原因<br /></p>
    002- <p>速卖通指标表现优化</p>
    002+ <p><br /><br /><br /></p>
    003- <p>需求一:<br />指标表现搜索店铺支持搜索、单选、多选,店铺按照Z0XXXX字段大小排序<br />如右侧所示<br />需求二:<br />根据支持单选/多选/全选,并可以导出选择的店铺数据</p>
  8. 2022-05-10 10:48:57, 由 马玉莹 关闭,原因为 不做 。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "willnotdo"。
    修改了 当前状态,旧值为 "changed",新值为 "closed"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "projected",新值为 "closed"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2022-05-10 10:48:57"。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "mayuying"。

    lazada决定所有退款都由平台处理,不进行任何操作


  9. 2023-11-16 20:29:43, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块,旧值为 "1661",新值为 "1858"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 Q2重点需求
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 36/人天
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 80
成本
ROI
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高价值
主被动
复杂度
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验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2022-03-31 10:24:26
指派给 Closed 于 2022-05-10 10:48:57
由谁评审
评审时间
由谁关闭 马玉莹 于 2022-05-10 10:48:57
关闭原因 不做
最后修改 周杰 于 2023-11-16 20:29:41
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