STORY #11275 Amazon CRM邮箱新增标旗邮件由单一红色优化成多种颜色旗帜 - 技术中心-需求池

业务需求

需求描述

一、背景

为了适应Amazon客服绩效的调整，客服会对多个类型的邮件投诉进行跟进，新增邮件标旗颜色是为了方便大家自行区分不同类型的邮件，提高跟进的效率。

随着Amazon客服绩效的调整，对客服同事邮件处理的要求越来越精细，增加邮件不同标旗颜色可以提高客服同事处理待跟进邮件的效率，避免混乱。

二、需求详情

2.1、位置：Amazon CRM --》邮箱--》未回复--》标旗邮件

2.2、标旗邮件新增：红绿橙蓝粉青黄紫灰旗。

验收标准

价值描述

1、提升效率（提高跟进效率）：13*0.5h*22/7=20.42人天/月 2、风险管控

历史记录

2022-04-22 17:56:01, 由肖玉创建。
2022-04-22 18:55:50, 由肖玉变更。
修改了 版本号 ，旧值为 "1"，新值为 "2"。
修改了 需求名称，区别为：
001- ~~Amazon CRM邮箱新增标旗邮件由单一红色优化成多种颜色旗帜~~
001+ Amazon CRM邮箱新增标旗邮件跟进由单一红色优化成5种颜色旗帜（调研中）

001- ~~Amazon CRM邮箱新增标旗邮件由单一红色优化成多种颜色旗帜~~
001+ Amazon CRM邮箱新增标旗邮件跟进由单一红色优化成5种颜色旗帜（调研中）
修改了 需求描述，区别为：
005- ~~2.1、位置：Amazon CRM --》邮箱--》未回复--》标旗邮件~~
005+ 2.1、位置：Amazon CRM --》邮箱--》标旗邮件--》跟进
006- ~~2.2、标旗邮件新增：红绿橙蓝粉青黄紫灰旗。~~
006+ 2.2、标旗邮件--》跟进新增：红橙粉黄紫旗。
007-
007+ 2.3、跟新事项高级查询新增五种跟进类型查询如下：
008+ 旗帜与类型对应关系
009+ 1）红旗：
010+ 2）橙旗：
011+ 3）粉旗：
012+ 4）黄旗：
013+ 5）紫旗：
014+
015+
016+

005- 2.1、位置：Amazon CRM --》邮箱--》未回复--》标旗邮件
005+ 2.1、位置：Amazon CRM --》邮箱--》标旗邮件--》跟进
006- 2.2、标旗邮件新增：红绿橙蓝粉青黄紫灰旗。
006+ 2.2、标旗邮件--》跟进新增：红橙粉黄紫旗。
007- <img src="{196194.png}" alt="" /> 
007+ 2.3、跟新事项高级查询新增五种跟进类型查询如下：
008+ 旗帜与类型对应关系
009+ 1）红旗：
010+ 2）橙旗：
011+ 3）粉旗：
012+ 4）黄旗：
013+ 5）紫旗： 
014+ <img src="{196204.png}" alt="" /> 
015+ 
016+ <img src="{196206.png}" alt="" />
2022-04-29 08:47:41, 由肖玉变更。
修改了 指派给 ，旧值为 ""，新值为 "Admin186"。
修改了 版本号 ，旧值为 "2"，新值为 "3"。
修改了 需求名称，区别为：
001- ~~Amazon CRM邮箱新增标旗邮件跟进由单一红色优化成5种颜色旗帜（调研中）~~
001+ Amazon CRM邮箱新增标旗邮件跟进由单一红色优化成5种颜色旗帜

001- ~~Amazon CRM邮箱新增标旗邮件跟进由单一红色优化成5种颜色旗帜（调研中）~~
001+ Amazon CRM邮箱新增标旗邮件跟进由单一红色优化成5种颜色旗帜
修改了 需求描述，区别为：
009- ~~1）红旗：~~
009+ 1）红旗：自动授权退货订单跟进
010- ~~2）橙旗：~~
010+ 2）橙旗：平台纠纷订单跟进
011- ~~3）粉旗：~~
011+ 3）粉旗：ODR=0账号跟进
012- ~~4）黄旗：~~
012+ 4）黄旗：物流邮件跟进
013- ~~5）紫旗：~~
013+ 5）紫旗：售后邮件跟进
014-
014+ 操作场景：客服人员对【Amazon CRM --》邮箱】进行初步人工判断，然后进行‘标旗邮件--》跟进’动作，用于分类跟进。
016-
016+
017+
018+

009- ~~1）红旗：~~
009+ 1）红旗：自动授权退货订单跟进 
010- ~~2）橙旗：~~
010+ 2）橙旗：平台纠纷订单跟进 
011- ~~3）粉旗：~~
011+ 3）粉旗：ODR=0账号跟进
012- 4）黄旗：
012+ 4）黄旗：物流邮件跟进 
013- 5）紫旗： 
013+ 5）紫旗：售后邮件跟进
014- <img src="{196204.png}" alt="" /> 
014+ 操作场景：客服人员对【Amazon CRM --》邮箱】进行初步人工判断，然后进行‘标旗邮件--》跟进’动作，用于分类跟进。
016- <img src="{196206.png}" alt="" /> 
016+ <img src="{196204.png}" alt="" /> 
017+ 
018+ <img src="{196206.png}" alt="" />
2022-05-03 14:35:30, 由刘灿记录评审结果，结果为 确认通过。
修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2022-05-03"。
修改了 指派给 ，旧值为 "Admin186"，新值为 "xiaoyu"。
修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "active"。
修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "Admin186"。
2022-05-09 09:29:50, 由张华编辑。
修改了 受益业务部门，旧值为 ""，新值为 "客服部"。
修改了 所属模块 ，旧值为 "1699"，新值为 "1705"。
2022-05-09 14:36:40, 由 zhengqiao 关联到迭代 【智汇】产品部 5月第 2 版本（2022年） 。
2022-05-16 10:50:20, 由肖玉变更。
修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "changed"。
修改了 版本号 ，旧值为 "3"，新值为 "4"。
修改了 由谁评审，旧值为 "Admin186"，新值为 ""。
修改了 评审时间，旧值为 "2022-05-03"，新值为 "0000-00-00"。
修改了 需求描述，区别为：
007- ~~2.3、跟新事项高级查询新增五种跟进类型查询如下：~~
007+ 2.3、新增【跟进类型】查询条件
008- ~~旗帜与类型对应关系~~
008+ 2.3.1、Amazon CRM --》邮箱--》跟新事项-高级查询新增五种跟进类型查询；详情见原型。
009- ~~1）红旗：自动授权退货订单跟进~~
009+ 2.3.1、Amazon CRM --》邮箱--》收件箱，新增跟进类型查询条件，默认为空查所有；详情见原型。
010- ~~2）橙旗：平台纠纷订单跟进~~
010+ 2.3.2、旗帜与类型对应关系
011- ~~3）粉旗：ODR=0账号跟进~~
011+ 1）红旗：自动授权退货订单跟进
012- ~~4）黄旗：物流邮件跟进~~
012+ 2）橙旗：平台纠纷订单跟进
013- ~~5）紫旗：售后邮件跟进~~
013+ 3）粉旗：ODR=0账号跟进
014- ~~操作场景：客服人员对【Amazon CRM --》邮箱】进行初步人工判断，然后进行‘标旗邮件--》跟进’动作，用于分类跟进。~~
014+ 4）黄旗：物流邮件跟进
015-
015+ 5）紫旗：售后邮件跟进
016-
016+ 操作场景：客服人员对【Amazon CRM --》邮箱】进行初步人工判断，然后进行‘标旗邮件--》跟进’动作，用于分类跟进。
017-
017+ 需求详情：https://3t7xv1.axshare.com/#g=1&p=amazon_crm%E9%82%AE%E7%AE%B1%E6%96%B0%E5%A2%9E%E6%A0%87%E6%97%97%E9%82%AE%E4%BB%B6%E8%B7%9F%E8%BF%9B%E7%94%B1%E5%8D%95%E4%B8%80%E7%BA%A2%E8%89%B2%E4%BC%98%E5%8C%96%E6%88%905%E7%A7%8D%E9%A2%9C%E8%89%B2%E6%97%97%E5%B8%9C
018-
018+
019+
020+
021+
022+

007- 2.3、跟新事项高级查询新增五种跟进类型查询如下：
007+ 2.3、新增【跟进类型】查询条件
008- ~~旗帜与类型对应关系~~
008+ 2.3.1、Amazon CRM --》邮箱--》跟新事项-高级查询新增五种跟进类型查询；详情见原型。
009- 1）红旗：自动授权退货订单跟进 
009+ 2.3.1、Amazon CRM --》邮箱--》收件箱，新增跟进类型查询条件，默认为空查所有；详情见原型。
010- 2）橙旗：平台纠纷订单跟进 
010+ 2.3.2、旗帜与类型对应关系
011- 3）粉旗：ODR=0账号跟进
011+ 1）红旗：自动授权退货订单跟进 
012- 4）黄旗：物流邮件跟进 
012+ 2）橙旗：平台纠纷订单跟进 
013- 5）紫旗：售后邮件跟进
013+ 3）粉旗：ODR=0账号跟进
014- 操作场景：客服人员对【Amazon CRM --》邮箱】进行初步人工判断，然后进行‘标旗邮件--》跟进’动作，用于分类跟进。
014+ 4）黄旗：物流邮件跟进 
015- ~~ ~~
015+ 5）紫旗：售后邮件跟进
016- <img src="{196204.png}" alt="" /> 
016+ 操作场景：客服人员对【Amazon CRM --》邮箱】进行初步人工判断，然后进行‘标旗邮件--》跟进’动作，用于分类跟进。
017- ~~ ~~
017+ 需求详情：https://3t7xv1.axshare.com/#g=1&p=amazon_crm%E9%82%AE%E7%AE%B1%E6%96%B0%E5%A2%9E%E6%A0%87%E6%97%97%E9%82%AE%E4%BB%B6%E8%B7%9F%E8%BF%9B%E7%94%B1%E5%8D%95%E4%B8%80%E7%BA%A2%E8%89%B2%E4%BC%98%E5%8C%96%E6%88%905%E7%A7%8D%E9%A2%9C%E8%89%B2%E6%97%97%E5%B8%9C
018- <img src="{196206.png}" alt="" /> 
018+ 
019+ <img src="{196204.png}" alt="" /> 
020+ 
021+ <img src="{196206.png}" alt="" /> 
022+ <img src="{198706.png}" alt="" />
2022-05-16 10:52:22, 由肖玉记录评审结果，结果为 确认通过。
修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2022-05-16"。
修改了 当前状态，旧值为 "changed"，新值为 "active"。
修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "xiaoyu"。

收件箱新增【跟进类型】查询条件
2022-06-02 11:19:51, 由 zhengqiao 编辑。
修改了 所处阶段 ，旧值为 "tested"，新值为 "closed"。
修改了 设置阶段者，旧值为 ""，新值为 "zhengqiao"。
2022-06-09 20:09:05, 由肖玉编辑。
修改了 价值描述 ，旧值为 "提升效率"，新值为 "1、提升效率：13*0.3天*22=85.8/月 2、风险管控。"。
修改了 每月价值量，旧值为 "暂无法评估"，新值为 "85.8/月"。
2022-06-11 10:11:59, 由肖玉编辑。
修改了 价值描述 ，旧值为 "1、提升效率：13*0.3天*22=85.8/月 2、风险管控。"，新值为 "1、提升效率（提高跟进效率）：13*0.5h*22/7=20.42人天/月 2、风险管控"。
修改了 每月价值量，旧值为 "85.8/月"，新值为 "20.42人天/月"。
2022-07-06 14:52:49, 由 zhengqiao 编辑。
2022-09-14 14:41:08, 由肖玉关闭，原因为 已完成 。
修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
修改了 指派给 ，旧值为 "xiaoyu"，新值为 "closed"。
修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2022-09-14 14:41:08"。
修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "xiaoyu"。

基本信息
需求的一生

迭代版本
提报业务部门
提报人员	尹涵艳206886
需求来源	业务方迭代需求
所属项目	技术中心-需求池
所属模块	客服账号客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值	提升人效
每月价值量	20.42人天/月
每月节省人数	0
优先级	P4
价值类型
预计工时	6
成本
ROI
操作手册
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
工作流创建时间
更新点
是否高危	否
评分
当前状态	已关闭
所处阶段	已关闭
关键词
评审次数
计划上线
上线时间
计划验收时间
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给

由谁创建	肖玉于 2022-04-22 17:56:01
指派给	Closed 于 2022-09-14 14:41:08
由谁评审	肖玉
评审时间	2022-05-16
由谁关闭	肖玉于 2022-09-14 14:41:08
关闭原因	已完成
最后修改	肖玉于 2022-09-14 14:41:08

迭代任务
相关信息

相关Bug	[B] #29609 【亚马逊 CRM】发件箱报错 [B] #29610 【亚马逊 CRM】邮件管理——点击【无需回复】报超时
相关用例	[C] #46911 11275在【收件箱】页面列表在【搜索】区域新增【跟进类型】查询红旗自动授权退货订单跟进 [C] #46912 11275在【收件箱】页面列表在【搜索】区域新增【跟进类型】查询橙旗平台纠纷订单跟进 [C] #46913 11275在【收件箱】页面列表在【搜索】区域新增【跟进类型】查询粉旗ODR=0账号跟进 [C] #46914 11275在【收件箱】页面列表在【搜索】区域新增【跟进类型】查询黄旗物流邮件跟进 [C] #46915 11275在【收件箱】页面列表在【搜索】区域新增【跟进类型】查询紫旗售后邮件跟进 [C] #46916 11275在【收件箱】页面列表在【搜索】区域新增【跟进类型】查询灰旗历史数据历史数据初始化：将之前有旗帜的颜色默认置灰。 [C] #46917 11275在【收件箱】页面列表默认空查询所有内容 [C] #46918 11275新增跟进内容路径1中部右上角展示【标记邮件】—【跟进】项添加红旗自动授权退货订单跟进 [C] #46919 11275新增跟进内容路径1中部右上角展示【标记邮件】—【跟进】项添加橙旗平台纠纷订单跟进 [C] #46920 11275新增跟进内容路径1中部右上角展示【标记邮件】—【跟进】项添加粉旗ODR=0账号跟进 [C] #46921 11275新增跟进内容路径1中部右上角展示【标记邮件】—【跟进】项添加黄旗物流邮件跟进 [C] #46922 11275新增跟进内容路径1中部右上角展示【标记邮件】—【跟进】项添加紫旗售后邮件跟进 [C] #46923 11275新增跟进内容路径1中部右上角展示【标记邮件】—【跟进】项添加灰旗历史数据历史数据初始化：将之前有旗帜的颜色默认置灰。 [C] #46924 11275新增跟进内容路径2左侧邮件列表【高级搜索】—【跟进类型】项添加红旗自动授权退货订单跟进 [C] #46925 11275新增跟进内容路径2左侧邮件列表【高级搜索】—【跟进类型】项添加橙旗平台纠纷订单跟进 [C] #46926 11275新增跟进内容路径2左侧邮件列表【高级搜索】—【跟进类型】项添加粉旗ODR=0账号跟进 [C] #46927 11275新增跟进内容路径2左侧邮件列表【高级搜索】—【跟进类型】项添加黄旗物流邮件跟进 [C] #46928 11275新增跟进内容路径2左侧邮件列表【高级搜索】—【跟进类型】项添加紫旗售后邮件跟进 [C] #46929 11275新增跟进内容路径2左侧邮件列表【高级搜索】—【跟进类型】项添加灰旗历史数据历史数据初始化：将之前有旗帜的颜色默认置灰。 [C] #46930 11275新增跟进内容涉及到的页面我关注未回复 [C] #46931 11275新增跟进内容涉及到的页面我关注重要邮件 [C] #46932 11275新增跟进内容涉及到的页面我关注无需回复 [C] #46933 11275新增跟进内容涉及到的页面所有邮件未回复 [C] #46934 11275左侧邮件列表邮件右边显示旗帜颜色与中部右上角的旗帜颜色保存一致 [C] #46935 11275列表和明细页面保存一致 [C] #46936 【搜索】区域新增【跟进类型】查询红旗自动授权退货订单跟进 [C] #46937 【搜索】区域新增【跟进类型】查询橙旗平台纠纷订单跟进 [C] #46938 【搜索】区域新增【跟进类型】查询粉旗ODR=0账号跟进 [C] #46939 【搜索】区域新增【跟进类型】查询黄旗物流邮件跟进 [C] #46940 【搜索】区域新增【跟进类型】查询紫旗售后邮件跟进 [C] #46941 【搜索】区域新增【跟进类型】查询灰旗历史数据历史数据初始化：将之前有旗帜的颜色默认置灰。 [C] #46942 【邮件管理】页面在每一封邮件上展示对于的跟进状态
相关需求
细分需求