STORY #11275 Amazon CRM邮箱新增标旗邮件跟进由单一红色优化成5种颜色旗帜（调研中） - 技术中心-需求池

业务需求

需求描述

一、背景

为了适应Amazon客服绩效的调整，客服会对多个类型的邮件投诉进行跟进，新增邮件标旗颜色是为了方便大家自行区分不同类型的邮件，提高跟进的效率。

随着Amazon客服绩效的调整，对客服同事邮件处理的要求越来越精细，增加邮件不同标旗颜色可以提高客服同事处理待跟进邮件的效率，避免混乱。

二、需求详情

2.1、位置：Amazon CRM --》邮箱--》标旗邮件--》跟进

2.2、标旗邮件--》跟进新增：红橙粉黄紫旗。

2.3、跟新事项高级查询新增五种跟进类型查询如下：

旗帜与类型对应关系

1）红旗：

2）橙旗：

3）粉旗：

4）黄旗：

5）紫旗：

验收标准

价值描述

1、提升效率（提高跟进效率）：13*0.5h*22/7=20.42人天/月 2、风险管控

历史记录

2022-04-22 17:56:01, 由肖玉创建。
2022-04-22 18:55:50, 由肖玉变更。
修改了 版本号 ，旧值为 "1"，新值为 "2"。
修改了 需求名称，区别为：
001- ~~Amazon CRM邮箱新增标旗邮件由单一红色优化成多种颜色旗帜~~
001+ Amazon CRM邮箱新增标旗邮件跟进由单一红色优化成5种颜色旗帜（调研中）

001- ~~Amazon CRM邮箱新增标旗邮件由单一红色优化成多种颜色旗帜~~
001+ Amazon CRM邮箱新增标旗邮件跟进由单一红色优化成5种颜色旗帜（调研中）
修改了 需求描述，区别为：
005- ~~2.1、位置：Amazon CRM --》邮箱--》未回复--》标旗邮件~~
005+ 2.1、位置：Amazon CRM --》邮箱--》标旗邮件--》跟进
006- ~~2.2、标旗邮件新增：红绿橙蓝粉青黄紫灰旗。~~
006+ 2.2、标旗邮件--》跟进新增：红橙粉黄紫旗。
007-
007+ 2.3、跟新事项高级查询新增五种跟进类型查询如下：
008+ 旗帜与类型对应关系
009+ 1）红旗：
010+ 2）橙旗：
011+ 3）粉旗：
012+ 4）黄旗：
013+ 5）紫旗：
014+
015+
016+

005- 2.1、位置：Amazon CRM --》邮箱--》未回复--》标旗邮件
005+ 2.1、位置：Amazon CRM --》邮箱--》标旗邮件--》跟进
006- 2.2、标旗邮件新增：红绿橙蓝粉青黄紫灰旗。
006+ 2.2、标旗邮件--》跟进新增：红橙粉黄紫旗。
007- <img src="{196194.png}" alt="" /> 
007+ 2.3、跟新事项高级查询新增五种跟进类型查询如下：
008+ 旗帜与类型对应关系
009+ 1）红旗：
010+ 2）橙旗：
011+ 3）粉旗：
012+ 4）黄旗：
013+ 5）紫旗： 
014+ <img src="{196204.png}" alt="" /> 
015+ 
016+ <img src="{196206.png}" alt="" />
2022-04-29 08:47:41, 由肖玉变更。
修改了 指派给 ，旧值为 ""，新值为 "Admin186"。
修改了 版本号 ，旧值为 "2"，新值为 "3"。
修改了 需求名称，区别为：
001- ~~Amazon CRM邮箱新增标旗邮件跟进由单一红色优化成5种颜色旗帜（调研中）~~
001+ Amazon CRM邮箱新增标旗邮件跟进由单一红色优化成5种颜色旗帜

001- ~~Amazon CRM邮箱新增标旗邮件跟进由单一红色优化成5种颜色旗帜（调研中）~~
001+ Amazon CRM邮箱新增标旗邮件跟进由单一红色优化成5种颜色旗帜
修改了 需求描述，区别为：
009- ~~1）红旗：~~
009+ 1）红旗：自动授权退货订单跟进
010- ~~2）橙旗：~~
010+ 2）橙旗：平台纠纷订单跟进
011- ~~3）粉旗：~~
011+ 3）粉旗：ODR=0账号跟进
012- ~~4）黄旗：~~
012+ 4）黄旗：物流邮件跟进
013- ~~5）紫旗：~~
013+ 5）紫旗：售后邮件跟进
014-
014+ 操作场景：客服人员对【Amazon CRM --》邮箱】进行初步人工判断，然后进行‘标旗邮件--》跟进’动作，用于分类跟进。
016-
016+
017+
018+

009- ~~1）红旗：~~
009+ 1）红旗：自动授权退货订单跟进 
010- ~~2）橙旗：~~
010+ 2）橙旗：平台纠纷订单跟进 
011- ~~3）粉旗：~~
011+ 3）粉旗：ODR=0账号跟进
012- 4）黄旗：
012+ 4）黄旗：物流邮件跟进 
013- 5）紫旗： 
013+ 5）紫旗：售后邮件跟进
014- <img src="{196204.png}" alt="" /> 
014+ 操作场景：客服人员对【Amazon CRM --》邮箱】进行初步人工判断，然后进行‘标旗邮件--》跟进’动作，用于分类跟进。
016- <img src="{196206.png}" alt="" /> 
016+ <img src="{196204.png}" alt="" /> 
017+ 
018+ <img src="{196206.png}" alt="" />
2022-05-03 14:35:30, 由刘灿记录评审结果，结果为 确认通过。
修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2022-05-03"。
修改了 指派给 ，旧值为 "Admin186"，新值为 "xiaoyu"。
修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "active"。
修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "Admin186"。
2022-05-09 09:29:50, 由张华编辑。
修改了 受益业务部门，旧值为 ""，新值为 "客服部"。
修改了 所属模块 ，旧值为 "1699"，新值为 "1705"。
2022-05-09 14:36:40, 由 zhengqiao 关联到迭代 【智汇】产品部 5月第 2 版本（2022年） 。
2022-05-16 10:50:20, 由肖玉变更。
修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "changed"。
修改了 版本号 ，旧值为 "3"，新值为 "4"。
修改了 由谁评审，旧值为 "Admin186"，新值为 ""。
修改了 评审时间，旧值为 "2022-05-03"，新值为 "0000-00-00"。
修改了 需求描述，区别为：
007- ~~2.3、跟新事项高级查询新增五种跟进类型查询如下：~~
007+ 2.3、新增【跟进类型】查询条件
008- ~~旗帜与类型对应关系~~
008+ 2.3.1、Amazon CRM --》邮箱--》跟新事项-高级查询新增五种跟进类型查询；详情见原型。
009- ~~1）红旗：自动授权退货订单跟进~~
009+ 2.3.1、Amazon CRM --》邮箱--》收件箱，新增跟进类型查询条件，默认为空查所有；详情见原型。
010- ~~2）橙旗：平台纠纷订单跟进~~
010+ 2.3.2、旗帜与类型对应关系
011- ~~3）粉旗：ODR=0账号跟进~~
011+ 1）红旗：自动授权退货订单跟进
012- ~~4）黄旗：物流邮件跟进~~
012+ 2）橙旗：平台纠纷订单跟进
013- ~~5）紫旗：售后邮件跟进~~
013+ 3）粉旗：ODR=0账号跟进
014- ~~操作场景：客服人员对【Amazon CRM --》邮箱】进行初步人工判断，然后进行‘标旗邮件--》跟进’动作，用于分类跟进。~~
014+ 4）黄旗：物流邮件跟进
015-
015+ 5）紫旗：售后邮件跟进
016-
016+ 操作场景：客服人员对【Amazon CRM --》邮箱】进行初步人工判断，然后进行‘标旗邮件--》跟进’动作，用于分类跟进。
017-
017+ 需求详情：https://3t7xv1.axshare.com/#g=1&p=amazon_crm%E9%82%AE%E7%AE%B1%E6%96%B0%E5%A2%9E%E6%A0%87%E6%97%97%E9%82%AE%E4%BB%B6%E8%B7%9F%E8%BF%9B%E7%94%B1%E5%8D%95%E4%B8%80%E7%BA%A2%E8%89%B2%E4%BC%98%E5%8C%96%E6%88%905%E7%A7%8D%E9%A2%9C%E8%89%B2%E6%97%97%E5%B8%9C
018-
018+
019+
020+
021+
022+

007- 2.3、跟新事项高级查询新增五种跟进类型查询如下：
007+ 2.3、新增【跟进类型】查询条件
008- ~~旗帜与类型对应关系~~
008+ 2.3.1、Amazon CRM --》邮箱--》跟新事项-高级查询新增五种跟进类型查询；详情见原型。
009- 1）红旗：自动授权退货订单跟进 
009+ 2.3.1、Amazon CRM --》邮箱--》收件箱，新增跟进类型查询条件，默认为空查所有；详情见原型。
010- 2）橙旗：平台纠纷订单跟进 
010+ 2.3.2、旗帜与类型对应关系
011- 3）粉旗：ODR=0账号跟进
011+ 1）红旗：自动授权退货订单跟进 
012- 4）黄旗：物流邮件跟进 
012+ 2）橙旗：平台纠纷订单跟进 
013- 5）紫旗：售后邮件跟进
013+ 3）粉旗：ODR=0账号跟进
014- 操作场景：客服人员对【Amazon CRM --》邮箱】进行初步人工判断，然后进行‘标旗邮件--》跟进’动作，用于分类跟进。
014+ 4）黄旗：物流邮件跟进 
015- ~~ ~~
015+ 5）紫旗：售后邮件跟进
016- <img src="{196204.png}" alt="" /> 
016+ 操作场景：客服人员对【Amazon CRM --》邮箱】进行初步人工判断，然后进行‘标旗邮件--》跟进’动作，用于分类跟进。
017- ~~ ~~
017+ 需求详情：https://3t7xv1.axshare.com/#g=1&p=amazon_crm%E9%82%AE%E7%AE%B1%E6%96%B0%E5%A2%9E%E6%A0%87%E6%97%97%E9%82%AE%E4%BB%B6%E8%B7%9F%E8%BF%9B%E7%94%B1%E5%8D%95%E4%B8%80%E7%BA%A2%E8%89%B2%E4%BC%98%E5%8C%96%E6%88%905%E7%A7%8D%E9%A2%9C%E8%89%B2%E6%97%97%E5%B8%9C
018- <img src="{196206.png}" alt="" /> 
018+ 
019+ <img src="{196204.png}" alt="" /> 
020+ 
021+ <img src="{196206.png}" alt="" /> 
022+ <img src="{198706.png}" alt="" />
2022-05-16 10:52:22, 由肖玉记录评审结果，结果为 确认通过。
修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2022-05-16"。
修改了 当前状态，旧值为 "changed"，新值为 "active"。
修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "xiaoyu"。

收件箱新增【跟进类型】查询条件
2022-06-02 11:19:51, 由 zhengqiao 编辑。
修改了 所处阶段 ，旧值为 "tested"，新值为 "closed"。
修改了 设置阶段者，旧值为 ""，新值为 "zhengqiao"。
2022-06-09 20:09:05, 由肖玉编辑。
修改了 价值描述 ，旧值为 "提升效率"，新值为 "1、提升效率：13*0.3天*22=85.8/月 2、风险管控。"。
修改了 每月价值量，旧值为 "暂无法评估"，新值为 "85.8/月"。
2022-06-11 10:11:59, 由肖玉编辑。
修改了 价值描述 ，旧值为 "1、提升效率：13*0.3天*22=85.8/月 2、风险管控。"，新值为 "1、提升效率（提高跟进效率）：13*0.5h*22/7=20.42人天/月 2、风险管控"。
修改了 每月价值量，旧值为 "85.8/月"，新值为 "20.42人天/月"。
2022-07-06 14:52:49, 由 zhengqiao 编辑。
2022-09-14 14:41:08, 由肖玉关闭，原因为 已完成 。
修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
修改了 指派给 ，旧值为 "xiaoyu"，新值为 "closed"。
修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2022-09-14 14:41:08"。
修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "xiaoyu"。

基本信息
需求的一生

迭代版本
提报业务部门
提报人员	尹涵艳206886
需求来源	业务方迭代需求
所属项目	技术中心-需求池
所属模块	客服账号客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值	提升人效
每月价值量	20.42人天/月
每月节省人数	0
优先级	P4
价值类型
预计工时	6
成本
ROI
操作手册
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
工作流创建时间
更新点
是否高危	否
评分
当前状态	已关闭
所处阶段	已关闭
关键词
评审次数
计划上线
上线时间
计划验收时间
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给

由谁创建	肖玉于 2022-04-22 17:56:01
指派给	Closed 于 2022-09-14 14:41:08
由谁评审	肖玉
评审时间	2022-05-16
由谁关闭	肖玉于 2022-09-14 14:41:08
关闭原因	已完成
最后修改	肖玉于 2022-09-14 14:41:08

迭代任务
相关信息

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