需求背景:
新版客服系统只需要展示客服部人员选择,当前展示全公司影响筛选
需求内容:
需求一:
CRM里面的板块若筛选客服人员只显示【客服部】
一、涉及模块:eBayCRM平台 》收件箱、邮件管理、系统管理、客服回复统计、中差评管理、争议处理、退货请求、付款就烦、取消交易、未付款发起争议
修改点:负责客服、处理客服,都只保留展示客服部
二、涉及平台:CRM综合平台》速卖通、Allegro、Mercado、wish、CD
涉及模块:收信箱、纠纷、客服回复统计
三、授权不修改,可以选择所有人
需求背景:
新版客服系统只需要展示客服部人员选择,当前展示全公司影响筛选
需求内容:
需求一:
CRM里面的板块若筛选客服人员只显示【客服部】
一、涉及模块:eBayCRM平台 》收件箱、邮件管理、系统管理、客服回复统计、中差评管理、争议处理、退货请求、付款就烦、取消交易、未付款发起争议
修改点:负责客服、处理客服,都只保留展示客服部
二、涉及平台:CRM综合平台》速卖通、Allegro、Mercado、wish、CD
涉及模块:收信箱、纠纷、客服回复统计
三、授权不修改,可以选择所有人
004-需求一:CRM里面的板块若筛选客服人员只显示【客服部】一、涉及模块:eBayCRM平台 》收件箱、邮件管理、系统管理、客服回复统计、中差评管理、争议处理、退货请求、付款就烦、取消交易、未付款发起争议修改点:负责客服、处理客服,都只保留展示客服部二、涉及平台:CRM综合平台》速卖通、Allegro、Mercado、wish、CD涉及模块:收信箱、纠纷、客服回复统计三、授权不修改,可以选择所有人
004+ 需求一:CRM里面的板块若筛选客服人员只显示【客服部】一、涉及模块:eBayCRM平台 》收件箱、邮件管理、系统管理、客服回复统计、中差评管理、争议处理、退货请求、付款就烦、取消交易、未付款发起争议修改点:负责客服、处理客服,都只保留展示客服部二、涉及平台:CRM综合平台》速卖通、Allegro、Mercado、wish、CD涉及模块:收信箱、纠纷、客服回复统计三、授权不修改,可以选择所有人
005+ 原型链接:https://8x56uo.axshare.com/#id=e2jvla&p=%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%BA%BA%E5%91%98%E5%8F%98%E6%9B%B4&g=1
004-<p>需求一:<br />CRM里面的板块若筛选客服人员只显示【客服部】<br />一、涉及模块:eBayCRM平台 》收件箱、邮件管理、系统管理、客服回复统计、中差评管理、争议处理、退货请求、付款就烦、取消交易、未付款发起争议<br />修改点:负责客服、处理客服,都只保留展示客服部<br />二、涉及平台:CRM综合平台》速卖通、Allegro、Mercado、wish、CD<br />涉及模块:收信箱、纠纷、客服回复统计<br />三、授权不修改,可以选择所有人</p>
004+ <p>需求一:<br />CRM里面的板块若筛选客服人员只显示【客服部】<br />一、涉及模块:eBayCRM平台 》收件箱、邮件管理、系统管理、客服回复统计、中差评管理、争议处理、退货请求、付款就烦、取消交易、未付款发起争议<br />修改点:负责客服、处理客服,都只保留展示客服部<br />二、涉及平台:CRM综合平台》速卖通、Allegro、Mercado、wish、CD<br />涉及模块:收信箱、纠纷、客服回复统计<br />三、授权不修改,可以选择所有人</p>
005+ <p>原型链接:https://8x56uo.axshare.com/#id=e2jvla&p=%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%BA%BA%E5%91%98%E5%8F%98%E6%9B%B4&g=1</p>
| 提报业务部门 | |
|---|---|
| 提报人员 | 客服部 |
| 需求来源 | 业务方迭代需求 |
| 所属模块 | 客服账号 客服CRM |
| 所属计划 |
|
| 开发组 | |
| 受益业务部门 | |
| 验收人员 | |
| 业务价值 | 提升人效 |
| 每月价值量 | 无法提供 |
| 每月节省人数 | 0 |
| 优先级 | P2 |
| 价值类型 | |
| 预计工时 | 14 |
| 成本 | |
| ROI | |
| 操作手册 | |
| 更新点 | |
| 是否高危 | 否 |
| 评分 | |
| 当前状态 | 已关闭 |
| 所处阶段 | 已关闭 |
| 关键词 | |
| 计划上线 | |
| 上线时间 | |
| 计划验收时间 | |
| 业务验收时间 | |
| 满意度 | |
| 价值验收 | |
| 满意度分值 | |
| 业务回填价值 | |
| 验收达成价值 | |
| 验收达成ROI |
| 由谁创建 | 马玉莹 于 2022-05-24 17:51:49 |
|---|---|
| 指派给 | Closed 于 2022-09-26 14:13:07 |
| 由谁评审 | 刘灿 |
| 评审时间 | 2022-05-25 |
| 由谁关闭 | zhengqiao 于 2022-09-26 14:13:07 |
| 关闭原因 | 已完成 |
| 最后修改 | 周杰 于 2023-11-16 20:29:41 |