业务需求
需求描述

需求背景:

新版客服系统只需要展示客服部人员选择,当前展示全公司影响筛选

需求内容:

需求一:
CRM里面的板块若筛选客服人员只显示【客服部】
一、涉及模块:eBayCRM平台 》收件箱、邮件管理、系统管理、客服回复统计、中差评管理、争议处理、退货请求、付款就烦、取消交易、未付款发起争议
修改点:负责客服、处理客服,都只保留展示客服部
二、涉及平台:CRM综合平台》速卖通、Allegro、Mercado、wish、CD
涉及模块:收信箱、纠纷、客服回复统计
三、授权不修改,可以选择所有人

原型链接:https://8x56uo.axshare.com/#id=e2jvla&p=%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%BA%BA%E5%91%98%E5%8F%98%E6%9B%B4&g=1

验收标准
价值描述
新版客服系统只需要展示客服部人员选择,当前展示全公司影响筛选
历史记录  
  1. 2022-05-24 17:51:49, 由 马玉莹 创建。
  2. 2022-05-24 17:52:29, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求描述,区别为:
    004- 需求一:CRM里面的板块若筛选客服人员只显示【客服部】一、涉及模块:eBayCRM平台 》收件箱、邮件管理、系统管理、客服回复统计、中差评管理、争议处理、退货请求、付款就烦、取消交易、未付款发起争议修改点:负责客服、处理客服,都只保留展示客服部二、涉及平台:CRM综合平台》速卖通、Allegro、Mercado、wish、CD涉及模块:收信箱、纠纷、客服回复统计三、授权不修改,可以选择所有人
    004+ 需求一:CRM里面的板块若筛选客服人员只显示【客服部】一、涉及模块:eBayCRM平台 》收件箱、邮件管理、系统管理、客服回复统计、中差评管理、争议处理、退货请求、付款就烦、取消交易、未付款发起争议修改点:负责客服、处理客服,都只保留展示客服部二、涉及平台:CRM综合平台》速卖通、Allegro、Mercado、wish、CD涉及模块:收信箱、纠纷、客服回复统计三、授权不修改,可以选择所有人
    005+ 原型链接:https://8x56uo.axshare.com/#id=e2jvla&p=%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%BA%BA%E5%91%98%E5%8F%98%E6%9B%B4&g=1
    004- <p>需求一:<br />CRM里面的板块若筛选客服人员只显示【客服部】<br />一、涉及模块:eBayCRM平台 》收件箱、邮件管理、系统管理、客服回复统计、中差评管理、争议处理、退货请求、付款就烦、取消交易、未付款发起争议<br />修改点:负责客服、处理客服,都只保留展示客服部<br />二、涉及平台:CRM综合平台》速卖通、Allegro、Mercado、wish、CD<br />涉及模块:收信箱、纠纷、客服回复统计<br />三、授权不修改,可以选择所有人</p>
    004+ <p>需求一:<br />CRM里面的板块若筛选客服人员只显示【客服部】<br />一、涉及模块:eBayCRM平台 》收件箱、邮件管理、系统管理、客服回复统计、中差评管理、争议处理、退货请求、付款就烦、取消交易、未付款发起争议<br />修改点:负责客服、处理客服,都只保留展示客服部<br />二、涉及平台:CRM综合平台》速卖通、Allegro、Mercado、wish、CD<br />涉及模块:收信箱、纠纷、客服回复统计<br />三、授权不修改,可以选择所有人</p>
    005+ <p>原型链接:https://8x56uo.axshare.com/#id=e2jvla&amp;p=%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%BA%BA%E5%91%98%E5%8F%98%E6%9B%B4&amp;g=1</p>
  3. 2022-05-25 10:16:03, 由 刘灿 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2022-05-25"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "Admin186",新值为 "mayuying"。
    修改了 当前状态,旧值为 "draft",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "Admin186"。
  4. 2022-05-25 17:24:01, 由 zhengqiao 关联到迭代 【智汇】产品部 6月第 1 版本(2022年) 。
  5. 2022-05-30 15:38:15, 由 zhengqiao 从迭代 #632 【智汇】产品部 6月第 1 版本(2022年) 移除。
  6. 2022-05-30 15:40:09, 由 zhengqiao 关联到迭代 【智汇】产品部 6月第 2 版本(2022年) 。
  7. 2022-05-30 17:49:14, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "565",新值为 "582"。
  8. 2022-06-14 16:53:34, 由 马玉莹 指派给 宋宇。
    修改了 指派给,旧值为 "mayuying",新值为 "songyu"。
  9. 2022-06-16 10:45:17, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 每月价值量,旧值为 "控制效率",新值为 "无法提供"。
  10. 2022-06-24 14:56:41, 由 宋宇 指派给 夏宇。
    修改了 指派给,旧值为 "songyu",新值为 "xiayu"。
  11. 2022-06-28 15:40:55, 由 夏宇 指派给 马玉莹。
    修改了 指派给,旧值为 "xiayu",新值为 "mayuying"。
    线上跟踪
  12. 2022-07-06 13:38:14, 由 zhengqiao 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "tested",新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "",新值为 "zhengqiao"。
  13. 2022-07-12 14:49:58, 由 zhengqiao 编辑。
    修改了 所处阶段,旧值为 "released",新值为 "closed"。
  14. 2022-09-26 14:13:07, 由 zhengqiao 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "zhengqiao"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2022-09-26 14:13:07"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "closed"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
  15. 2023-11-16 20:29:44, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块,旧值为 "1661",新值为 "1858"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 客服部
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 无法提供
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 14
成本
ROI
操作手册
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数
计划上线
上线时间
计划验收时间
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2022-05-24 17:51:49
指派给 Closed 于 2022-09-26 14:13:07
由谁评审 刘灿
评审时间 2022-05-25
由谁关闭 zhengqiao 于 2022-09-26 14:13:07
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-11-16 20:29:41
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细分需求