业务需求
需求描述

需求背景:

目前页面基本操作无问题,但是有一些不是很方便的地方,需要反复操作,客服会花费更多的时间进行操作,BUG修复和优化后,平均每人每天能节约15-30min左右


原型:https://wj5383.axshare.com


需求内容:

1. 新增主动去信按钮,方便客服在此页面联系客户

2. 新增批量备注功能

3. 新增买家取消原因批量筛选功能

4. .新增产品数量字段(针对多产品,多数量订单,避免出现客户只取消部分,但客服全部操作的情况)-此优化需求是针对BUG3提出的意见

5. 在一个订单操作后,整个页面都会自动更新 ,我们要再次筛选条件搜索 ,比较麻烦,需要改为不自动刷新-解决方案:保留筛选条件快捷键

6. 取消订单自动生成的退款单备注太长,需优化

7. 可以将系统订单号和平台订单号放置在一起,不让页面看起来那么局促

8. 系统自动生成的退款单,退款原因始终为未发货,无需根据订单的发货状态改为已发货

9. 抓取后台的取消订单原因的时候,可以自动转化和处理为中文取消原因语言,然后将中文语言显示在取消订单的系统上

<

取消原因英文 取消原因中文
REASON_LEFT_UNSPECIFIED 无理由取消
ITEMS_WOULD_ARRIVE_TOO_LATE 商品到达时间太晚
ORDER_WAS_CREATED_BY_MISTAKE 错误订购
OTHER_REASON 其他理由
FOUND_CHEAPER_SOMEWHERE_ELSE 在其他地方找到更便宜
REASON_LEFT_UNSPECIFIED,REASON_LEFT_UNSPECIFIED 未说明原因
ITEM_PRICE_IS_TOO_HIGH 商品价格太高
NEED_TO_CHANGE_PAYMENT_METHOD 需要更改付款方式
NEED_TO_CHANGE_SHIPPING_ADDRESS 需要更改送货地址
NEED_TO_CHANGE_SHIPPING_SPEED 需要更改送货速度
NEED_TO_CHANGE_BILLING_ADDRESS 需要更改账单地址
SHIPPING_COST_IS_TOO_HIGH 运费太高
ITEM_IS_SOLD_BY_THIRD_PARTY 商品由第三方出售


验收标准
价值描述
一些不是很方便的地方,需要反复操作,客服会花费更多的时间进行操作,BUG修复和优化后,平均每人每天能节约15-30min左右
附件
历史记录  
  1. 2022-06-23 17:00:32, 由 马玉莹 创建。
  2. 2022-06-23 18:50:02, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属模块,旧值为 "1675",新值为 "1686"。
  3. 2022-06-24 14:07:13, 由 刘灿 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2022-06-24"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "Admin186",新值为 "mayuying"。
    修改了 当前状态,旧值为 "draft",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "Admin186"。
  4. 2022-06-27 09:14:30, 由 zhengqiao 关联到迭代 【智汇】产品部 7月第 1 版本(2022年) 。
  5. 2022-06-27 09:57:36, 由 马玉莹 指派给 宋宇。
    修改了 指派给,旧值为 "mayuying",新值为 "songyu"。
  6. 2022-06-29 18:33:19, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ,旧值为 "songyu",新值为 "Admin186"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "changed"。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "Admin186",新值为 ""。
    修改了 评审时间,旧值为 "2022-06-24",新值为 "0000-00-00"。
    修改了 需求描述,区别为:
    007-
    007+
    008- 1. 新增主动去信按钮,方便客服在此页面联系客户
    008+ 1. 新增主动去信按钮,方便客服在此页面联系客户
    009- 2. 新增批量备注功能
    009+ 2. 新增批量备注功能
    010- 3. 新增买家取消原因批量筛选功能
    010+ 3. 新增买家取消原因批量筛选功能
    011- 4. .新增产品数量字段(针对多产品,多数量订单,避免出现客户只取消部分,但客服全部操作的情况)-此优化需求是针对BUG3提出的意见
    011+ 4. .新增产品数量字段(针对多产品,多数量订单,避免出现客户只取消部分,但客服全部操作的情况)-此优化需求是针对BUG3提出的意见
    012- 5. 在一个订单操作后,整个页面都会自动更新 ,我们要再次筛选条件搜索 ,比较麻烦,需要改为不自动刷新-解决方案:保留筛选条件快捷键
    012+ 5. 在一个订单操作后,整个页面都会自动更新 ,我们要再次筛选条件搜索 ,比较麻烦,需要改为不自动刷新-解决方案:保留筛选条件快捷键
    013- 6. 取消订单自动生成的退款单备注太长,需优化
    013+ 6. 取消订单自动生成的退款单备注太长,需优化
    014- 7. 可以将系统订单号和平台订单号放置在一起,不让页面看起来那么局促
    014+ 7. 可以将系统订单号和平台订单号放置在一起,不让页面看起来那么局促
    015- 8. 系统自动生成的退款单,退款原因始终为未发货,无需根据订单的发货状态改为已发货
    015+ 8. 系统自动生成的退款单,退款原因始终为未发货,无需根据订单的发货状态改为已发货
    016- 9. 抓取后台的取消订单原因的时候,可以自动转化和处理为中文取消原因语言,然后将中文语言显示在取消订单的系统上
    016+ 9. 抓取后台的取消订单原因的时候,可以自动转化和处理为中文取消原因语言,然后将中文语言显示在取消订单的系统上
    017-
    017+
    018+ &lt;
    019+ 取消原因英文
    020+ 取消原因中文
    021+ REASON_LEFT_UNSPECIFIED
    022+ 无理由取消
    023+ ITEMS_WOULD_ARRIVE_TOO_LATE
    024+ 商品到达时间太晚
    025+ ORDER_WAS_CREATED_BY_MISTAKE
    026+ 错误订购
    027+ OTHER_REASON
    028+ 其他理由
    029+ FOUND_CHEAPER_SOMEWHERE_ELSE
    030+ 在其他地方找到更便宜
    031+ REASON_LEFT_UNSPECIFIED,REASON_LEFT_UNSPECIFIED
    032+ 未说明原因
    033+ ITEM_PRICE_IS_TOO_HIGH
    034+ 商品价格太高
    035+ NEED_TO_CHANGE_PAYMENT_METHOD
    036+ 需要更改付款方式
    037+ NEED_TO_CHANGE_SHIPPING_ADDRESS
    038+ 需要更改送货地址
    039+ NEED_TO_CHANGE_SHIPPING_SPEED
    040+ 需要更改送货速度
    041+ NEED_TO_CHANGE_BILLING_ADDRESS
    042+ 需要更改账单地址
    043+ SHIPPING_COST_IS_TOO_HIGH
    044+ 运费太高
    045+ ITEM_IS_SOLD_BY_THIRD_PARTY
    046+ 商品由第三方出售
    047+
    048+
    007- <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">
    007+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"> </span></span></p>
    008- </span></span></p><p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">1. 新增主动去信按钮,方便客服在此页面联系客户<br /></span></span> </p>
    008+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">1. 新增主动去信按钮,方便客服在此页面联系客户<br /></span></span> </p>
    009- <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">2. 新增批量备注功能<br /></span></span> </p>
    009+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">2. 新增批量备注功能<br /></span></span> </p>
    010- <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">3. 新增买家取消原因批量筛选功能<br /></span></span> </p>
    010+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">3. 新增买家取消原因批量筛选功能<br /></span></span> </p>
    011- <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">4. .新增产品数量字段(针对多产品,多数量订单,避免出现客户只取消部分,但客服全部操作的情况)-此优化需求是针对BUG3提出的意见</span></span> </p>
    011+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">4. .新增产品数量字段(针对多产品,多数量订单,避免出现客户只取消部分,但客服全部操作的情况)-此优化需求是针对BUG3提出的意见</span></span> </p>
    012- <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">5. 在一个订单操作后,整个页面都会自动更新 ,我们要再次筛选条件搜索 ,比较麻烦,需要改为不自动刷新-解决方案:保留筛选条件快捷键<br /></span></span> </p>
    012+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">5. 在一个订单操作后,整个页面都会自动更新 ,我们要再次筛选条件搜索 ,比较麻烦,需要改为不自动刷新-解决方案:保留筛选条件快捷键<br /></span></span> </p>
    013- <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">6. 取消订单自动生成的退款单备注太长,需优化<br /></span></span> </p>
    013+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">6. 取消订单自动生成的退款单备注太长,需优化<br /></span></span> </p>
    014- <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">7. 可以将系统订单号和平台订单号放置在一起,不让页面看起来那么局促</span></span> </p>
    014+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">7. 可以将系统订单号和平台订单号放置在一起,不让页面看起来那么局促</span></span> </p>
    015- <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">8. 系统自动生成的退款单,退款原因始终为未发货,无需根据订单的发货状态改为已发货</span></span> </p>
    015+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">8. 系统自动生成的退款单,退款原因始终为未发货,无需根据订单的发货状态改为已发货</span></span> </p>
    016- <span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">9. 抓取后台的取消订单原因的时候,可以自动转化和处理为中文取消原因语言,然后将中文语言显示在取消订单的系统上</span></span><br />
    016+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">9. 抓取后台的取消订单原因的时候,可以自动转化和处理为中文取消原因语言,然后将中文语言显示在取消订单的系统上</span></span></p>
    017- <p><br /></p>
    017+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">
    018+ &lt;
    019+ </span></span></p><table style="height:280px;border-collapse:collapse;width:510.02pt;" class="ke-zeroborder" width="680" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0"><tbody><tr><td class="et3" width="510" height="20">取消原因英文</td>
    020+ <td class="et3" width="170">取消原因中文</td>
    021+ </tr><tr><td class="et4" height="20">REASON_LEFT_UNSPECIFIED</td>
    022+ <td class="et4">无理由取消</td>
    023+ </tr><tr><td class="et4" height="20">ITEMS_WOULD_ARRIVE_TOO_LATE</td>
    024+ <td class="et4">商品到达时间太晚</td>
    025+ </tr><tr><td class="et4" height="20">ORDER_WAS_CREATED_BY_MISTAKE</td>
    026+ <td class="et4">错误订购</td>
    027+ </tr><tr><td class="et4" height="20">OTHER_REASON</td>
    028+ <td class="et4">其他理由</td>
    029+ </tr><tr><td class="et4" height="20">FOUND_CHEAPER_SOMEWHERE_ELSE</td>
    030+ <td class="et5">在其他地方找到更便宜</td>
    031+ </tr><tr><td class="et4" height="20">REASON_LEFT_UNSPECIFIED,REASON_LEFT_UNSPECIFIED</td>
    032+ <td class="et4">未说明原因</td>
    033+ </tr><tr><td class="et4" height="20">ITEM_PRICE_IS_TOO_HIGH</td>
    034+ <td class="et4">商品价格太高</td>
    035+ </tr><tr><td class="et4" height="20">NEED_TO_CHANGE_PAYMENT_METHOD</td>
    036+ <td class="et5">需要更改付款方式</td>
    037+ </tr><tr><td class="et4" height="20">NEED_TO_CHANGE_SHIPPING_ADDRESS</td>
    038+ <td class="et5">需要更改送货地址</td>
    039+ </tr><tr><td class="et4" height="20">NEED_TO_CHANGE_SHIPPING_SPEED</td>
    040+ <td class="et5">需要更改送货速度</td>
    041+ </tr><tr><td class="et4" height="20">NEED_TO_CHANGE_BILLING_ADDRESS</td>
    042+ <td class="et5">需要更改账单地址</td>
    043+ </tr><tr><td class="et4" height="20">SHIPPING_COST_IS_TOO_HIGH</td>
    044+ <td class="et5">运费太高</td>
    045+ </tr><tr><td class="et4" height="20">ITEM_IS_SOLD_BY_THIRD_PARTY</td>
    046+ <td class="et5">商品由第三方出售</td>
    047+ </tr></tbody></table><br />
    048+ <p><br /></p>
    上传了附件 取消原因中英文对照.xlsx
  7. 2022-06-30 08:59:00, 由 刘灿 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2022-06-30"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "Admin186",新值为 "mayuying"。
    修改了 当前状态,旧值为 "changed",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "Admin186"。
  8. 2022-07-05 17:59:04, 由 马玉莹 指派给 宋宇。
    修改了 指派给,旧值为 "mayuying",新值为 "songyu"。
  9. 2022-07-08 09:50:28, 由 宋宇 指派给 夏宇。
    修改了 指派给,旧值为 "songyu",新值为 "xiayu"。
  10. 2022-07-15 14:29:43, 由 zhengqiao 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "tested",新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "",新值为 "zhengqiao"。
  11. 2022-07-15 15:09:10, 由 zhengqiao 编辑。
    修改了 受益业务部门,旧值为 "客服部",新值为 "成都办事处"。
    修改了 提报人员 ,旧值为 "212818",新值为 "贾旭杨 212818"。
  12. 2022-08-01 09:02:20, 由 zhengqiao 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "zhengqiao"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2022-08-01 09:02:20"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "xiayu",新值为 "closed"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "released",新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
  13. 2023-03-04 15:25:15, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块,旧值为 "1686",新值为 "1744"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 贾旭杨 212818
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 7天/月
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 21
成本
ROI
操作手册
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
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当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
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业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2022-06-23 17:00:32
指派给 Closed 于 2022-08-01 09:02:20
由谁评审 刘灿
评审时间 2022-06-30
由谁关闭 zhengqiao 于 2022-08-01 09:02:20
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-03-04 15:25:15
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细分需求