需求背景:
目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败
需求价值:控制风险:无法描述具体价值量
提高效率:45.5H/月
需求内容:
需求背景:
目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败
需求价值:控制风险:无法描述具体价值量
提高效率:45.5H/月
需求内容:
001-Amzon 新增订单备注
001+ Amazon新增授权退货标识
001-修改了 需求描述,区别为:Amzon 新增订单备注
001+ Amazon新增授权退货标识
003-
003+
004-
004+
005-目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败
005+ 目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败
006-需求价值:控制风险:无法描述具体价值量
006+ 需求价值:控制风险:无法描述具体价值量
007-提高效率:45.5H/月
007+ 提高效率:45.5H/月
008-
008+
009-
009+
010-
010+
011-
011+
012-
012+ 需求内容:
013-需求内容:
013+ <a href="http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=0agn8r&p=amazon%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%A4%87%E6%B3%A8&g=1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=0agn8r&p=amazon%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%A4%87%E6%B3%A8&g=1
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005-<p><span>目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败</span></p>
005+ <p><span>目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败</span></p>
006-<p><span>需求价值:控制风险:无法描述具体价值量</span></p>
006+ <p><span>需求价值:控制风险:无法描述具体价值量</span></p>
007-<p><span>提高效率:45.5H/月</span></p>
007+ <p><span>提高效率:45.5H/月</span></p>
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011+ <p><span></span></p>
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012+ <p>需求内容:</p>
013-<p>需求内容:</p>
013+ <p><a href="http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=0agn8r&p=amazon%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%A4%87%E6%B3%A8&g=1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=0agn8r&p=amazon%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%A4%87%E6%B3%A8&g=1</a></p>
014-<p><a href="http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=0agn8r&p=amazon%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%A4%87%E6%B3%A8&g=1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=0agn8r&p=amazon%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%A4%87%E6%B3%A8&g=1</a></p>
| 提报业务部门 | |
|---|---|
| 提报人员 | 刘芳 |
| 需求来源 | 业务方迭代需求 |
| 所属模块 | 客服账号 客服CRM |
| 所属计划 |
|
| 开发组 | |
| 受益业务部门 | |
| 验收人员 | |
| 业务价值 | 提升人效 |
| 每月价值量 | 45.5H/月 |
| 每月节省人数 | 0 |
| 优先级 | P2 |
| 价值类型 | |
| 预计工时 | 5 |
| 成本 | |
| ROI | |
| 操作手册 | 是 |
| 更新点 | 常规更新 |
| 是否高危 | 否 |
| 评分 | |
| 当前状态 | 已关闭 |
| 所处阶段 | 已关闭 |
| 关键词 | |
| 计划上线 | |
| 上线时间 | 2023-01-12 |
| 计划验收时间 | |
| 业务验收时间 | |
| 满意度 | |
| 价值验收 | |
| 满意度分值 | |
| 业务回填价值 | |
| 验收达成价值 | |
| 验收达成ROI |
| 由谁创建 | 马玉莹 于 2022-12-20 17:34:32 |
|---|---|
| 指派给 | Closed 于 2023-11-16 18:26:38 |
| 由谁评审 | 刘灿 |
| 评审时间 | 2022-12-23 |
| 由谁关闭 | 马玉莹 于 2023-03-14 15:29:21 |
| 关闭原因 | 已完成 |
| 最后修改 | 周杰 于 2023-11-16 20:29:41 |