业务需求


*需求编号：

BRD_客服部_2023-09-01

新需求:因为各种原因我们需要给客户重寄，在系统重寄建单后，希望能同步重建单的单号给客户，让客户对重寄产品物流有个了解，避免后续产生投诉影响账号

*需求名称：

 系统自动执行重建单主动去信客户

*提交人：

 张文娟

*业务负责人：

 张文娟

*提交时间：

2023-09-01

*优先级：

P2

*期望上线时间：

2023-10-01

*业务模块：

暂无

*需求描述

因为各种原因我们需要给客户重寄，在重寄单运输期间，客户因对重寄产品物流无了解，容易开AZ或者纠纷，纠纷将影响账号健康；故希望能实现让客户知晓重寄包裹物流情况，但是重寄单量较大，客服后续跟进维护成本高（每人每天重寄订单30+，因新单号生成时间不定，导致每天需花费只是0.5-1H跟进）；故希望在重寄建单后，系统能自动识别重寄单并主动去同步重建单的单号给客户，让客户对重寄产品物流有了解，避免后续产生投诉影响账号，该需求将运用在亚马逊、Ebay、速卖通3个平台，速卖通现CRM不完善，可后续再推进

*期望目标

解决重寄单物流无法及时同步客户导致的一系列投诉

*预期收益

解决重寄单物流无法及时同步客户导致的一系列投诉，维护好账号健康指标，避免不必要的索赔产生的退款

*价值量

经过改造后节省业务方人力的每人天按600元人民币来算 

经过改造后提高业务部门的销售额的10%算作技术研发中心的价值量

按月计算以上价值量,需要写成具体的金额,均以元(人民币）为单位。

指标 请填写（第三列显示的内容，选填）
战略级 P2

公司级战略（P0）、中心级战略（P1）、部门级（P2）、其他（默认）(P3)

提升人效

10-20人 大于100人（P0）、50-100人（P1）、10-50人（P2）、0-10人(P3)

提高收入

5-20W 50W以上（P0）、20-50W（P1）、5-20W（P2）、0-5W（P3）
账号风险 P0 已知风险-高（P0）、已知风险-低（P1）、预防风险（P2）、其他（默认）（P3）
降低成本 1-5W 20W以上（P0）、5-20W（P1）、1W-5W（P2）、1W以下（P3）

期望解决方案

期望的问题解决方案（选填）

相关部门

干系人

收益/影响

 成都办客服部

 避免投诉，维护好账号健康指标，避免不必要的索赔产生的退款

 

 

参考文档

见附件



需求描述
erpCreate
验收标准
erpCreate
价值描述
erpCreate
历史记录  
  1. 2023-09-05 15:50:46, 由 马玉莹 创建。
  2. 2023-09-21 15:53:27, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ，旧值为 "mayuying"，新值为 "lihuiyun"。
    修改了 版本号 ，旧值为 "1"，新值为 "2"。
    修改了 需求描述，区别为：
    001- erpCreate
    001+ 业务背景
    002+ 因为各种原因我们需要给客户重寄，在重寄单运输期间，客户因对重寄产品物流无了解，容易开AZ或者纠纷，纠纷将影响账号健康；故希望能实现让客户知晓重寄包裹物流情况，但是重寄单量较大，客服后续跟进维护成本高（每人每天重寄订单30+，因新单号生成时间不定，导致每天需花费只是0.5-1H跟进）；故希望在重寄建单后，系统能自动识别重寄单并主动去同步重建单的单号给客户，让客户对重寄产品物流有了解，避免后续产生投诉影响账号，该需求将运用在亚马逊、Ebay、速卖通3个平台，速卖通现CRM不完善，可后续再推进
    003+ 业务价值
    004+ 解决重寄单物流无法及时同步客户导致的一系列投诉，维护好账号健康指标，避免不必要的索赔产生的退款
    005+
    006+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/KGZLxjv9VG32K57MtEgbjNlrV6EDybno?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/KGZLxjv9VG32K57MtEgbjNlrV6EDybno?utm_scene=team_space
    001- erpCreate
    001+ <h4 style="font-size:12pt;margin-left:32px;">业务背景</h4>
    002+ <p><span>因为各种原因我们需要给客户重寄，在重寄单运输期间，客户因对重寄产品物流无了解，容易开AZ或者纠纷，纠纷将影响账号健康；故希望能实现让客户知晓重寄包裹物流情况，但是重寄单量较大，客服后续跟进维护成本高（每人每天重寄订单30+，因新单号生成时间不定，导致每天需花费只是0.5-1H跟进）；故希望在重寄建单后，系统能自动识别重寄单并主动去同步重建单的单号给客户，让客户对重寄产品物流有了解，避免后续产生投诉影响账号，该需求将运用在亚马逊、Ebay、速卖通3个平台，速卖通现CRM不完善，可后续再推进</span></p>
    003+ <h4 style="font-size:12pt;margin-left:32px;">业务价值</h4>
    004+ <p><span>解决重寄单物流无法及时同步客户导致的一系列投诉，维护好账号健康指标，避免不必要的索赔产生的退款</span></p>
    005+ <p><span><br /></span></p>
    006+ <p><span><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/KGZLxjv9VG32K57MtEgbjNlrV6EDybno?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/KGZLxjv9VG32K57MtEgbjNlrV6EDybno?utm_scene=team_space</a><br /></span></p>
    修改了 验收标准，区别为：
    001- erpCreate
    001+
    001- erpCreate
    001+
  3. 2023-09-21 15:53:55, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属模块，旧值为 "0"，新值为 "1661"。
    修改了 所属计划，旧值为 ""，新值为 "890"。
    修改了 高价值 ，旧值为 "-"，新值为 "0"。
    修改了 更新点 ，旧值为 "common"，新值为 ""。
    修改了 成本 ，旧值为 "250"，新值为 "5500"。
    修改了 预计工时，旧值为 "1"，新值为 "22"。
    修改了 关键词 ，旧值为 "erpCreate"，新值为 ""。
    修改了 开发组 ，旧值为 "开发一组"，新值为 "7"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "wait"，新值为 "planned"。
  4. 2023-09-22 10:27:40, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 成本 ，旧值为 "5500"，新值为 "7500"。
    修改了 预计工时，旧值为 "22"，新值为 "30"。
    后端工时：
    M-16321 CRM：系统自动执行主动去信客户通知新单号操作（责任人：马玉莹）
    1、亚马逊营销规则接口和表结构修改 2H
    2、erp提供接口查询自建单 2H
    3、亚马逊营销设置服务调整，8H
    3、eBayCrm营销规则接口和表结构修改 2H
    4、eBayCrm营销设置服务调整，6H

    3、综合平台CRM营销规则接口和表结构修改 2H
    4、综合平台CRM营销设置服务调整，6H
  5. 2023-09-22 15:19:01, 由 刘瀚泽 变更。
    修改了 版本号 ，旧值为 "2"，新值为 "3"。
    修改了 需求名称，区别为：
    001- 系统自动执行主动去信客户通知新单号操作
    001+ CRM：系统自动执行主动去信客户通知新单号操作
    001- 系统自动执行主动去信客户通知新单号操作
    001+ CRM：系统自动执行主动去信客户通知新单号操作
  6. 2023-09-22 18:32:32, 由 宋宇 添加备注。
    前端工时：3H
  7. 2023-09-22 19:23:24, 由 官荣荣 编辑。
    修改了 成本 ，旧值为 "7500"，新值为 "5500"。
    修改了 预计工时，旧值为 "30"，新值为 "22"。

  8. 2023-09-22 19:24:42, 由 李会云 记录评审结果，结果为 确认通过。
  9. 2023-09-22 19:49:36, 由 官荣荣 关联到迭代 技术研发中心 10月第2版本（2023年） 。
  10. 2023-10-12 18:50:35, 由 周杰 关联到发布 发布上线：上线版本_20231012。
  11. 2023-10-12 18:56:11, 由 周杰 关闭，原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2023-10-12 18:56:10"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "songyu"，新值为 "closed"。
    修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "released"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
  12. 2023-11-16 19:51:00, 由 周杰 编辑。
    修改了 上线时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2023-10-12"。
  13. 2023-11-16 20:29:46, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块，旧值为 "1661"，新值为 "1858"。
返回
迭代版本
提报业务部门
提报人员 张文娟
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 张文娟
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 战略规划
每月价值量 1
每月节省人数 0
优先级 P0
价值类型
预计工时 22
成本 5500
ROI 0.00
操作手册 否
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID 249431
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2023-10-12
计划验收时间 2023-10-11
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2023-09-05 15:50:46
指派给 Closed 于 2023-11-16 19:50:59
由谁评审 李会云
评审时间 2023-09-22
由谁关闭 周杰 于 2023-10-12 18:56:10
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-11-16 20:29:41
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细分需求