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*需求编号: |
BRD_成都客服部_20231012
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*需求名称: |
退款原因管理新增三级原因选项 |
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*提交人: |
胡晨曦 |
*业务负责人: |
胡晨曦 |
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*提交时间: |
2023-10-12 |
*优先级: |
P1 |
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*期望上线时间: |
2023-10-30 |
*业务模块: |
客服系统>订单退款管理>退款原因管理>新增>原因级别-三级原因 |
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*需求描述 |
因“描述不符”现已成为公司退款率的第二大主因(剔除客户无理由退货),为更好推动此项工作改善,需保证原始数据清晰、准确、完整、分类明确,便于支持后期做准确归因分析。当前退款原因配置界面,仅落到二级原因,无法支持细化归因需要,故提报此需求。
PS:当然,此需求也可同步应用到后续其它二级原因下,做进一步细化分类。 |
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*期望目标 |
1,退款原因管理新增三级原因下拉项; 2,有三级原因的上级(指一或二级)原因,三级原因为必选项(若不选,弹出错误提示框“请选择三级原因”),若一、二级原因未配置三级原因,无需选择三级原因; 3,导出报表新增“三级原因”字段;
PS:以上,已和产品经理沟通 |
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*预期收益 |
1,减少数据统计耗时; 2,深层次归因,定向优化; 3,降低退款率(成本); 现状: 1)当前亚马逊平台(直发)月均描述不符退款金额为5w美金;
2)2023年1-9月,描述不符共计产生退款45.1万美金,同比去年同期,增加50%,月均绝对占比提升0.25%; |
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*价值量 |
经过改造后节省业务方人力的每人天按600元人民币来算 经过改造后提高业务部门的销售额的10%算作技术研发中心的价值量 按月计算以上价值量,需要写成具体的金额,均以元(人民币)为单位。
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期望解决方案 |
优化当前退款原因管理页面做细分分类改造(新增三级原因),并且支持系统直接导出相关数据源,直接应用分析。 |
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相关部门 |
干系人 |
收益/影响 |
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产品编辑部 |
提升数据统计效率、提升数据准确性 |
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各业务部门 |
精准定位问题根因,针对性采取业务策略(上/下架、优化等) |
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参考文档 |
见附件 |
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