业务需求
需求描述
业务背景

因“描述不符”现已成为公司退款率的第二大主因(剔除客户无理由退货),为更好推动此项工作改善,需保证原始数据清晰、准确、完整、分类明确,便于支持后期做准确归因分析。当前退款原因配置界面,仅落到二级原因,无法支持细化归因需要,故提报此需求。

PS:当然,此需求也可同步应用到后续其它二级原因下,做进一步细化分类。

业务价值

1,减少数据统计耗时;

2,深层次归因,定向优化;

3,降低退款率(成本);

现状:

1)当前亚马逊平台(直发)月均描述不符退款金额为5w美金;

2)2023年1-9月,描述不符共计产生退款45.1万美金,同比去年同期,增加50%,月均绝对占比提升0.25%;


https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/qnYMoO1rWxDyZ945S69XPBxPW47Z3je9?utm_scene=team_space

验收标准
价值描述
erpCreate
历史记录  
  1. 2023-10-12 18:52:30, 由 马玉莹 创建。
  2. 2023-11-03 11:16:57, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "lihuiyun"。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求名称,区别为:
    001- 退款原因管理新增三级原因选项
    001+ CRM:退款原因管理新增三级原因选项
    001- 退款原因管理新增三级原因选项
    001+ CRM:退款原因管理新增三级原因选项
    修改了 需求描述,区别为:
    001- erpCreate
    001+ 业务背景
    002+ 因“描述不符”现已成为公司退款率的第二大主因(剔除客户无理由退货),为更好推动此项工作改善,需保证原始数据清晰、准确、完整、分类明确,便于支持后期做准确归因分析。当前退款原因配置界面,仅落到二级原因,无法支持细化归因需要,故提报此需求。
    003+ PS:当然,此需求也可同步应用到后续其它二级原因下,做进一步细化分类。
    004+ 业务价值
    005+ 1,减少数据统计耗时;
    006+ 2,深层次归因,定向优化;
    007+ 3,降低退款率(成本);
    008+ 现状:
    009+ 1)当前亚马逊平台(直发)月均描述不符退款金额为5w美金;
    010+ 2)2023年1-9月,描述不符共计产生退款45.1万美金,同比去年同期,增加50%,月均绝对占比提升0.25%;
    011+
    012+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/qnYMoO1rWxDyZ945S69XPBxPW47Z3je9?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/qnYMoO1rWxDyZ945S69XPBxPW47Z3je9?utm_scene=team_space
    001- erpCreate
    001+ <div>业务背景</div>
    002+ <p style="text-indent:32px;">因“描述不符”现已成为公司退款率的第二大主因(剔除客户无理由退货),为更好推动此项工作改善,需保证原始数据清晰、准确、完整、分类明确,便于支持后期做准确归因分析。当前退款原因配置界面,仅落到二级原因,无法支持细化归因需要,故提报此需求。</p>
    003+ <p style="text-align:justify;">PS:当然,此需求也可同步应用到后续其它二级原因下,做进一步细化分类。</p>
    004+ <div>业务价值</div>
    005+ <p style="text-indent:32px;">1,减少数据统计耗时;</p>
    006+ <p style="text-align:justify;">2,深层次归因,定向优化;</p>
    007+ <p style="text-align:justify;">3,降低退款率(成本);</p>
    008+ <p style="text-align:justify;">现状:</p>
    009+ <p style="text-align:justify;">1)当前亚马逊平台(直发)月均描述不符退款金额为5w美金;</p>
    010+ <p style="text-align:justify;">2)2023年1-9月,描述不符共计产生退款45.1万美金,同比去年同期,增加50%,月均绝对占比提升0.25%;</p>
    011+ <p style="text-align:justify;"><br /></p>
    012+ <p style="text-align:justify;"><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/qnYMoO1rWxDyZ945S69XPBxPW47Z3je9?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/qnYMoO1rWxDyZ945S69XPBxPW47Z3je9?utm_scene=team_space</a></p>
    修改了 验收标准,区别为:
    001- erpCreate
    001+
    001- erpCreate
    001+
  3. 2023-11-03 11:18:03, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 验收人员 ,旧值为 "胡晨曦",新值为 "张文娟"。
    修改了 所属模块 ,旧值为 "0",新值为 "1744"。
    修改了 所属计划 ,旧值为 "",新值为 "919"。
    修改了 每月价值量 ,旧值为 "1",新值为 "5"。
    修改了 高价值 ,旧值为 "-",新值为 "0"。
    修改了 更新点 ,旧值为 "common",新值为 ""。
    修改了 成本 ,旧值为 "250",新值为 "3000"。
    修改了 预计工时 ,旧值为 "1",新值为 "12"。
    修改了 关键词 ,旧值为 "erpCreate",新值为 ""。
    修改了 开发组 ,旧值为 "开发一组",新值为 "7"。
    修改了 计划验收时间,旧值为 "2023-11-21 00:00:00",新值为 "2023-11-23"。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "wait",新值为 "planned"。
  4. 2023-11-03 13:56:53, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 成本 ,旧值为 "3000",新值为 "4000"。
    修改了 预计工时,旧值为 "12",新值为 "16"。
  5. 2023-11-03 16:57:08, 由 李会云 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2023-11-03"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "lihuiyun",新值为 "mayuying"。
    修改了 当前状态,旧值为 "draft",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "lihuiyun"。
  6. 2023-11-03 17:28:54, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 指派给,旧值为 "mayuying",新值为 "songyu"。
  7. 2023-11-04 10:32:04, 由 官荣荣 关联到迭代 技术研发中心 11月第3版本(2023年) 。
  8. 2023-11-13 10:51:46, 由 夏宇 指派给 马玉莹。
    修改了 指派给,旧值为 "songyu",新值为 "mayuying"。
    请验收
  9. 2023-11-17 12:01:09, 由 夏宇 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "tested",新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "zhoujie",新值为 "xiayu"。
  10. 2023-11-17 15:21:14, 由 周杰 关联到发布 发布上线:上线版本_20231116。
  11. 2023-11-17 15:21:59, 由 周杰 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2023-11-17 15:21:58"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "closed"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "released",新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 胡晨曦
需求来源 业务方紧急需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 张文娟
业务目标类型 其他
中心业务目标 其他
业务价值 战略规划
每月价值量 5
每月节省人数 0
优先级 P0
价值类型
预计工时 16
成本 8000
ROI 0.00
操作手册 否
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID 253179
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2023-11-16
计划验收时间 2023-11-23
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2023-10-12 18:52:30
指派给 Closed 于 2023-11-17 15:21:58
由谁评审 李会云
评审时间 2023-11-03
由谁关闭 周杰 于 2023-11-17 15:21:58
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-11-17 15:21:58