业务背景
因“描述不符”现已成为公司退款率的第二大主因(剔除客户无理由退货),为更好推动此项工作改善,需保证原始数据清晰、准确、完整、分类明确,便于支持后期做准确归因分析。当前退款原因配置界面,仅落到二级原因,无法支持细化归因需要,故提报此需求。
PS:当然,此需求也可同步应用到后续其它二级原因下,做进一步细化分类。
业务价值
1,减少数据统计耗时;
2,深层次归因,定向优化;
3,降低退款率(成本);
现状:
1)当前亚马逊平台(直发)月均描述不符退款金额为5w美金;
2)2023年1-9月,描述不符共计产生退款45.1万美金,同比去年同期,增加50%,月均绝对占比提升0.25%;
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