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*需求编号: |
BRD_客服部_20231103 新需求:优化需求-亚马逊CRM客服系统AZ处理界面优化 |
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*需求名称: |
优化需求-亚马逊CRM客服系统AZ处理界面优化 |
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*提交人: |
贾旭杨 |
*业务负责人: |
马玉莹 |
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*提交时间: |
2023-11-03 |
*优先级: |
P1 |
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*期望上线时间: |
2023-12-03 |
*业务模块: |
客服系统>Amazon新版客服系统 |
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*需求描述 |
目前AZ管理界面BUG和待优化项较多,导致此页面无法正常使用,优化后,可投入使用,提高客服处理效率,也能填补管理漏洞 |
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*期望目标 |
目前,此界面有订单收取不全面,真实的AZ原因以及客户留言无法同步,订单重复出现等核心问题,导致无法使用,即使界面权限已开启给大家,但是使用率基本为0,客服还是按照之前的流程,一单一单询问销售处理,耗时耗力,容易遗漏,造成投诉 优化后能够正常使用,能大大提高大家处理的效率,以及实现统一,批量化的处理
此次需求包含,新增需求与优化需求,已按照优先级排序,可优先实现P0级需求,后续再调整优化P1,P2级需求 |
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*预期收益 |
目前客服每人每天需花约2-3H处理此版块,需求上线后,每人每天批量处理约花费1H,效率提高50%
且不容易有遗漏订单,造成更大的投诉,也能更有效的管控账号ODR |
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*价值量 |
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期望解决方案 |
期望的问题解决方案(选填) |
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相关部门 |
干系人 |
收益/影响 |
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客服部 |
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亚马逊运营中心 |
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参考文档 |
相关文档见附件,如有疑问,及时联系 |
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前端工时:3H
后端工时:24H
合计:27H