业务需求
需求描述
业务背景

目前,此界面有订单收取不全面,真实的AZ原因以及客户留言无法同步,订单重复出现等核心问题,导致无法使用,即使界面权限已开启给大家,但是使用率基本为0,客服还是按照之前的流程,一单一单询问销售处理,耗时耗力,容易遗漏,造成投诉

优化后能够正常使用,能大大提高大家处理的效率,以及实现统一,批量化的处理

此次需求包含,新增需求与优化需求,已按照优先级排序,可优先实现P0级需求,后续再调整优化P1,P2级需求

业务价值

目前客服每人每天需花约2-3H处理此版块,需求上线后,每人每天批量处理约花费1H,效率提高50%

且不容易有遗漏订单,造成更大的投诉,也能更有效的管控账号ODR


https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/mExel2BLV541nqKkSZR3P7GAWgk9rpMq?utm_scene=team_space

验收标准
价值描述
目前客服每人每天需花约2-3H处理此版块,需求上线后,每人每天批量处理约花费1H,效率提高50% 且不容易有遗漏订单,造成更大的投诉,也能更有效的管控账号ODR
历史记录  
  1. 2023-11-03 17:44:58, 由 马玉莹 创建。
  2. 2023-12-01 18:33:20, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "lihuiyun"。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求名称,区别为:
    001- 优化需求-亚马逊CRM客服系统AZ处理界面优化
    001+ CRM:亚马逊客服系统AZ处理界面优化
    001- 优化需求-亚马逊CRM客服系统AZ处理界面优化
    001+ CRM:亚马逊客服系统AZ处理界面优化
    修改了 需求描述,区别为:
    001- erpCreate
    001+ 业务背景
    002+ 目前,此界面有订单收取不全面,真实的AZ原因以及客户留言无法同步,订单重复出现等核心问题,导致无法使用,即使界面权限已开启给大家,但是使用率基本为0,客服还是按照之前的流程,一单一单询问销售处理,耗时耗力,容易遗漏,造成投诉
    003+ 优化后能够正常使用,能大大提高大家处理的效率,以及实现统一,批量化的处理
    004+ 此次需求包含,新增需求与优化需求,已按照优先级排序,可优先实现P0级需求,后续再调整优化P1,P2级需求
    005+ 业务价值
    006+ 目前客服每人每天需花约2-3H处理此版块,需求上线后,每人每天批量处理约花费1H,效率提高50%
    007+ 且不容易有遗漏订单,造成更大的投诉,也能更有效的管控账号ODR
    008+
    009+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/mExel2BLV541nqKkSZR3P7GAWgk9rpMq?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/mExel2BLV541nqKkSZR3P7GAWgk9rpMq?utm_scene=team_space
    001- erpCreate
    001+ <div>业务背景</div>
    002+ <p style="text-indent:32px;">目前,此界面有订单收取不全面,真实的AZ原因以及客户留言无法同步,订单重复出现等核心问题,导致无法使用,即使界面权限已开启给大家,但是使用率基本为0,客服还是按照之前的流程,一单一单询问销售处理,耗时耗力,容易遗漏,造成投诉</p>
    003+ <p style="text-align:justify;">优化后能够正常使用,能大大提高大家处理的效率,以及实现统一,批量化的处理</p>
    004+ <p style="text-align:justify;">此次需求包含,新增需求与优化需求,已按照优先级排序,可优先实现P0级需求,后续再调整优化P1,P2级需求</p>
    005+ <div>业务价值</div>
    006+ <p style="text-indent:32px;">目前客服每人每天需花约2-3H处理此版块,需求上线后,每人每天批量处理约花费1H,效率提高50%</p>
    007+ <p style="text-align:justify;">且不容易有遗漏订单,造成更大的投诉,也能更有效的管控账号ODR</p>
    008+ <p style="text-align:justify;"><br /></p>
    009+ <p style="text-align:justify;"><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/mExel2BLV541nqKkSZR3P7GAWgk9rpMq?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/mExel2BLV541nqKkSZR3P7GAWgk9rpMq?utm_scene=team_space</a></p>
    修改了 验收标准,区别为:
    001- erpCreate
    001+
    001- erpCreate
    001+
  3. 2023-12-01 18:34:07, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属模块 ,旧值为 "0",新值为 "1858"。
    修改了 所属计划 ,旧值为 "",新值为 "946"。
    修改了 业务价值 ,旧值为 "战略层-P0",新值为 "提升人效-P2"。
    修改了 每月价值量 ,旧值为 "1",新值为 "2400"。
    修改了 高价值 ,旧值为 "-",新值为 "0"。
    修改了 更新点 ,旧值为 "common",新值为 ""。
    修改了 优先级 ,旧值为 "1",新值为 "3"。
    修改了 成本 ,旧值为 "250",新值为 "3000"。
    修改了 ROI ,旧值为 "0.00",新值为 "0.80"。
    修改了 预计工时 ,旧值为 "1",新值为 "12"。
    修改了 开发组 ,旧值为 "开发一组",新值为 "7"。
    修改了 计划验收时间,旧值为 "2023-12-13 00:00:00",新值为 "2023-12-26"。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "wait",新值为 "planned"。
    修改了 价值描述 ,区别为:
    001- erpCreate
    001+ 目前客服每人每天需花约2-3H处理此版块,需求上线后,每人每天批量处理约花费1H,效率提高50%
    002+
    003+ 且不容易有遗漏订单,造成更大的投诉,也能更有效的管控账号ODR
    001- erpCreate
    001+ 目前客服每人每天需花约2-3H处理此版块,需求上线后,每人每天批量处理约花费1H,效率提高50%
    002+
    003+ 且不容易有遗漏订单,造成更大的投诉,也能更有效的管控账号ODR
  4. 2023-12-01 18:36:14, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 关键词,旧值为 "erpCreate",新值为 ""。
  5. 2023-12-05 13:39:19, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 成本 ,旧值为 "3000",新值为 "6000"。
    修改了 ROI ,旧值为 "0.80",新值为 "0.40"。
    修改了 预计工时,旧值为 "12",新值为 "24"。
  6. 2023-12-05 16:48:44, 由 宋宇 编辑。
    修改了 成本 ,旧值为 "6000",新值为 "6750"。
    修改了 ROI ,旧值为 "0.40",新值为 "0.36"。
    修改了 预计工时,旧值为 "24",新值为 "27"。

    前端工时:3H

    后端工时:24H

    合计:27H

  7. 2023-12-05 17:44:14, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "946",新值为 "957"。
  8. 2023-12-05 17:49:52, 由 李会云 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2023-12-05"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "lihuiyun",新值为 "mayuying"。
    修改了 当前状态,旧值为 "draft",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "lihuiyun"。
  9. 2023-12-05 19:50:30, 由 官荣荣 添加备注。

  10. 2023-12-14 10:48:45, 由 官荣荣 关联到迭代 技术研发中心 12月第3版本(2023年) 。
  11. 2023-12-15 14:38:33, 由 关依林 编辑。
    修改了 测试人员,旧值为 "",新值为 "xiayu"。
  12. 2023-12-27 10:34:37, 由 林鸿贵 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "tested",新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "",新值为 "linhonggui"。
  13. 2023-12-27 21:29:38, 由 官荣荣 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "guanrongrong"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2023-12-27 21:29:37"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "songyu",新值为 "closed"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "released",新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 贾旭杨
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 贾旭杨
业务目标类型 其他
中心业务目标 其他
业务价值 提升人效
每月价值量 2400
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 27
成本 13500
ROI 0.36
操作手册 否
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID 255408
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2023-12-19
计划验收时间 2023-12-26
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2023-11-03 17:44:58
指派给 Closed 于 2023-12-27 21:29:37
由谁评审 李会云
评审时间 2023-12-05
由谁关闭 官荣荣 于 2023-12-27 21:29:37
关闭原因 已完成
最后修改 官荣荣 于 2023-12-27 21:29:37