业务需求


*需求编号：

BRD_业务部门_YYYYMMDD

新需求:重要系统邮件转发功能

*需求名称：

 新增需求-重要系统邮件转发功能

*提交人：

 贾旭杨

*业务负责人：

 马玉莹

*提交时间：

2023-11-16

*优先级：

P1

*期望上线时间：

2023-12-15

*业务模块：

客服系统＞亚马逊新版客服系统＞邮件设置＞邮件转发规则

*需求描述

目前销售端需要客服查看和转发的系统邮件越来越多，客服端处理系统邮件的时间越来越长，且此类邮件只能用关键词一封一封搜索查看，和转发对应销售，目前客服手上账号多，需转发的销售和邮件多，存在重要系统通知邮件同步遗漏导致账号出现异常的情况，所以我们希望将系统的邮件转发功能优化，通过我们在此处设置转发规则，对应的系统邮件可执行对应的转发规则，直接转发到对应销售的钉邮进行查看，无需客服端再查看和通知

*期望目标

①通过我们设置的规则，重要系统邮件可以直接转发到对应销售钉邮（我们会有一个销售对应钉邮资料库，然通过来源渠道匹配销售，再匹配钉邮）

②目前此页面存在bug,会有一些邮件转发不成功的情况，需要查看原因，并修复

③目前自动转发的邮件是转不了附件的，后续需要能实现附件的同步转发

④执行过转发功能的邮件，需要在系统对应邮件有个标识，这样我们才能核实到哪些邮件是转发过的，也能为后续不执行规则找到案例

⑤目前设置转发规则是需要添加具体的钉邮的，但是由于销售太多，且负责的账号会有变动等，我们无法直接添加集体的邮箱地址，所以需要修改此页面，类似下图；但是也需要保留这一种方式的编辑，因为有些总要邮件是固定发给对应的人员的，如税务邮件，这种就无需匹配首选业务人员，而是直接转发到具体的钉邮

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*预期收益

若客服每天查看和转发10封此类邮件，需要花费30min,那需求上线后，每人每日天可节约30min,且能避免掉此类邮件的延迟通知和漏通知的情况发生


*价值量

经过改造后节省业务方人力的每人天按600元人民币来算 

经过改造后提高业务部门的销售额的10%算作技术研发中心的价值量

按月计算以上价值量,需要写成具体的金额,均以元(人民币）为单位。

指标 请填写（第三列显示的内容，选填）
战略级 p2

公司级战略（P0）、中心级战略（P1）、部门级（P2）、其他（默认）(P3)

提升人效

p2
 大于100人（P0）、50-100人（P1）、10-50人（P2）、0-10人(P3)

提高收入

p3
 50W以上（P0）、20-50W（P1）、5-20W（P2）、0-5W（P3）
账号风险 p2
 已知风险-高（P0）、已知风险-低（P1）、预防风险（P2）、其他（默认）（P3）
降低成本 p3
 20W以上（P0）、5-20W（P1）、1W-5W（P2）、1W以下（P3）

期望解决方案

期望的问题解决方案（选填）

相关部门

干系人

收益/影响

 客服部

 

 亚马逊运营中心

 

参考文档

针对API功能对接，可提供API文档信息
业务部门也可提供对需求分析有帮助的文档



需求描述
erpCreate
验收标准
erpCreate
价值描述
若客服每天查看和转发10封此类邮件，需要花费30min,那需求上线后，每人每日天可节约30min,且能避免掉此类邮件的延迟通知和漏通知的情况发生
历史记录  
  1. 2023-11-16 20:21:31, 由 马玉莹 创建。
  2. 2023-11-16 20:22:35, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属模块，旧值为 "0"，新值为 "1858"。
    修改了 高价值 ，旧值为 "-"，新值为 "0"。
    修改了 更新点 ，旧值为 "common"，新值为 ""。
    修改了 开发组 ，旧值为 "开发一组"，新值为 "0"。
  3. 2023-12-01 18:31:25, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ，旧值为 "mayuying"，新值为 "lihuiyun"。
    修改了 版本号 ，旧值为 "1"，新值为 "2"。
    修改了 需求名称，区别为：
    001- 优化需求-重要系统邮件转发功能优化
    001+ CRM：Amazon重要系统邮件转发功能优化
    001- 优化需求-重要系统邮件转发功能优化
    001+ CRM：Amazon重要系统邮件转发功能优化
    修改了 需求描述，区别为：
    001- erpCreate
    001+ 业务背景
    002+ 目前销售端需要客服查看和转发的系统邮件越来越多，客服端处理系统邮件的时间越来越长，且此类邮件只能用关键词一封一封搜索查看，和转发对应销售，目前客服手上账号多，需转发的销售和邮件多，存在重要系统通知邮件同步遗漏导致账号出现异常的情况，所以我们希望将系统的邮件转发功能优化，通过我们在此处设置转发规则，对应的系统邮件可执行对应的转发规则，直接转发到对应销售的钉邮进行查看，无需客服端再查看和通知
    003+ 业务价值
    004+ 若客服每天查看和转发10封此类邮件，需要花费30min,那需求上线后，每人每日天可节约30min,且能避免掉此类邮件的延迟通知和漏通知的情况发生
    005+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/r1R7q3QmWe7BrgLahLQ5nGm2JxkXOEP2?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">
    006+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/r1R7q3QmWe7BrgLahLQ5nGm2JxkXOEP2?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/r1R7q3QmWe7BrgLahLQ5nGm2JxkXOEP2?utm_scene=team_space
    001- erpCreate
    001+ <div>业务背景</div>
    002+ <p style="text-indent:32px;"><span>目前销售端需要客服查看和转发的系统邮件越来越多，客服端处理系统邮件的时间越来越长，且此类邮件只能用关键词一封一封搜索查看，和转发对应销售，目前客服手上账号多，需转发的销售和邮件多，存在重要系统通知邮件同步遗漏导致账号出现异常的情况，所以我们希望将系统的邮件转发功能优化，通过我们在此处设置转发规则，对应的系统邮件可执行对应的转发规则，直接转发到对应销售的钉邮进行查看，无需客服端再查看和通知</span></p>
    003+ <div>业务价值</div>
    004+ <p style="text-indent:32px;"><span>若客服每天查看和转发10封此类邮件，需要花费30min,那需求上线后，每人每日天可节约30min,且能避免掉此类邮件的延迟通知和漏通知的情况发生</span></p>
    005+ <p style="text-indent:32px;"><span><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/r1R7q3QmWe7BrgLahLQ5nGm2JxkXOEP2?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><br /></a></span></p>
    006+ <p style="text-indent:32px;"><span><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/r1R7q3QmWe7BrgLahLQ5nGm2JxkXOEP2?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/r1R7q3QmWe7BrgLahLQ5nGm2JxkXOEP2?utm_scene=team_space</a><br /></span></p>
  4. 2023-12-01 18:32:19, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 价值描述 ，旧值为 "erpCreate"，新值为 "若客服每天查看和转发10封此类邮件，需要花费30min,那需求上线后，每人每日天可节约30min,且能避免掉此类邮件的延迟通知和漏通知的情况发生"。
    修改了 所属计划 ，旧值为 ""，新值为 "946"。
    修改了 业务价值 ，旧值为 "战略层-P0"，新值为 "提升人效-P2"。
    修改了 每月价值量 ，旧值为 "1"，新值为 "2400"。
    修改了 优先级 ，旧值为 "1"，新值为 "3"。
    修改了 成本 ，旧值为 "250"，新值为 "3000"。
    修改了 ROI ，旧值为 "0.00"，新值为 "0.80"。
    修改了 预计工时 ，旧值为 "1"，新值为 "12"。
    修改了 关键词 ，旧值为 "erpCreate"，新值为 ""。
    修改了 开发组 ，旧值为 "0"，新值为 "7"。
    修改了 上线时间 ，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2023-12-19"。
    修改了 计划验收时间，旧值为 "2023-12-26 00:00:00"，新值为 "2023-12-26"。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "wait"，新值为 "planned"。
  5. 2023-12-05 16:40:41, 由 宋宇 编辑。
    修改了 成本 ，旧值为 "3000"，新值为 "4500"。
    修改了 ROI ，旧值为 "0.80"，新值为 "0.53"。
    修改了 预计工时，旧值为 "12"，新值为 "18"。
  6. 2023-12-05 16:43:32, 由 宋宇 编辑。
    修改了 成本 ，旧值为 "4500"，新值为 "5500"。
    修改了 ROI ，旧值为 "0.53"，新值为 "0.44"。
    修改了 预计工时，旧值为 "18"，新值为 "22"。

    前端工时：4H

    后端工时：18

    合计：22H

  7. 2023-12-05 17:50:13, 由 李会云 记录评审结果，结果为 确认通过。
    修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2023-12-05"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "lihuiyun"，新值为 "songyu"。
    修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "active"。
    修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "lihuiyun"。
  8. 2023-12-05 19:50:58, 由 官荣荣 添加备注。

  9. 2023-12-06 14:13:00, 由 周杰 关联到迭代 技术研发中心 12月第2版本（2023年） 。
  10. 2023-12-13 11:44:44, 由 关依林 编辑。
    修改了 测试人员，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
  11. 2023-12-18 11:36:09, 由 夏宇 指派给 梁贵荣。
    修改了 指派给，旧值为 "songyu"，新值为 "liangguirong"。
    产品验收
  12. 2023-12-18 14:17:24, 由 夏宇 指派给 马玉莹。
    修改了 指派给，旧值为 "liangguirong"，新值为 "mayuying"。
  13. 2023-12-19 22:07:55, 由 夏宇 编辑。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "tested"，新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
  14. 2023-12-20 09:42:05, 由 周杰 关联到发布 发布上线：上线版本_20231219。
  15. 2023-12-20 09:42:24, 由 周杰 关闭，原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2023-12-20 09:42:23"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "mayuying"，新值为 "closed"。
    修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "released"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 贾旭杨
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 贾旭杨
业务目标类型 其他
中心业务目标 其他
业务价值 提升人效
每月价值量 2400
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 22
成本 11000
ROI 0.44
操作手册 否
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID 256841
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2023-12-19
计划验收时间 2023-12-26
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2023-11-16 20:21:31
指派给 Closed 于 2023-12-20 09:42:23
由谁评审 李会云
评审时间 2023-12-05
由谁关闭 周杰 于 2023-12-20 09:42:23
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-12-20 09:42:23
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