业务需求
需求描述
业务背景

目前销售端需要客服查看和转发的系统邮件越来越多,客服端处理系统邮件的时间越来越长,且此类邮件只能用关键词一封一封搜索查看,和转发对应销售,目前客服手上账号多,需转发的销售和邮件多,存在重要系统通知邮件同步遗漏导致账号出现异常的情况,所以我们希望将系统的邮件转发功能优化,通过我们在此处设置转发规则,对应的系统邮件可执行对应的转发规则,直接转发到对应销售的钉邮进行查看,无需客服端再查看和通知

业务价值

若客服每天查看和转发10封此类邮件,需要花费30min,那需求上线后,每人每日天可节约30min,且能避免掉此类邮件的延迟通知和漏通知的情况发生


https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/r1R7q3QmWe7BrgLahLQ5nGm2JxkXOEP2?utm_scene=team_space

验收标准
erpCreate
价值描述
若客服每天查看和转发10封此类邮件,需要花费30min,那需求上线后,每人每日天可节约30min,且能避免掉此类邮件的延迟通知和漏通知的情况发生
历史记录  
  1. 2023-11-16 20:21:31, 由 马玉莹 创建。
  2. 2023-11-16 20:22:35, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属模块,旧值为 "0",新值为 "1858"。
    修改了 高价值 ,旧值为 "-",新值为 "0"。
    修改了 更新点 ,旧值为 "common",新值为 ""。
    修改了 开发组 ,旧值为 "开发一组",新值为 "0"。
  3. 2023-12-01 18:31:25, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "lihuiyun"。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求名称,区别为:
    001- 优化需求-重要系统邮件转发功能优化
    001+ CRM:Amazon重要系统邮件转发功能优化
    001- 优化需求-重要系统邮件转发功能优化
    001+ CRM:Amazon重要系统邮件转发功能优化
    修改了 需求描述,区别为:
    001- erpCreate
    001+ 业务背景
    002+ 目前销售端需要客服查看和转发的系统邮件越来越多,客服端处理系统邮件的时间越来越长,且此类邮件只能用关键词一封一封搜索查看,和转发对应销售,目前客服手上账号多,需转发的销售和邮件多,存在重要系统通知邮件同步遗漏导致账号出现异常的情况,所以我们希望将系统的邮件转发功能优化,通过我们在此处设置转发规则,对应的系统邮件可执行对应的转发规则,直接转发到对应销售的钉邮进行查看,无需客服端再查看和通知
    003+ 业务价值
    004+ 若客服每天查看和转发10封此类邮件,需要花费30min,那需求上线后,每人每日天可节约30min,且能避免掉此类邮件的延迟通知和漏通知的情况发生
    005+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/r1R7q3QmWe7BrgLahLQ5nGm2JxkXOEP2?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">
    006+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/r1R7q3QmWe7BrgLahLQ5nGm2JxkXOEP2?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/r1R7q3QmWe7BrgLahLQ5nGm2JxkXOEP2?utm_scene=team_space
    001- erpCreate
    001+ <div>业务背景</div>
    002+ <p style="text-indent:32px;"><span>目前销售端需要客服查看和转发的系统邮件越来越多,客服端处理系统邮件的时间越来越长,且此类邮件只能用关键词一封一封搜索查看,和转发对应销售,目前客服手上账号多,需转发的销售和邮件多,存在重要系统通知邮件同步遗漏导致账号出现异常的情况,所以我们希望将系统的邮件转发功能优化,通过我们在此处设置转发规则,对应的系统邮件可执行对应的转发规则,直接转发到对应销售的钉邮进行查看,无需客服端再查看和通知</span></p>
    003+ <div>业务价值</div>
    004+ <p style="text-indent:32px;"><span>若客服每天查看和转发10封此类邮件,需要花费30min,那需求上线后,每人每日天可节约30min,且能避免掉此类邮件的延迟通知和漏通知的情况发生</span></p>
    005+ <p style="text-indent:32px;"><span><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/r1R7q3QmWe7BrgLahLQ5nGm2JxkXOEP2?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><br /></a></span></p>
    006+ <p style="text-indent:32px;"><span><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/r1R7q3QmWe7BrgLahLQ5nGm2JxkXOEP2?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/r1R7q3QmWe7BrgLahLQ5nGm2JxkXOEP2?utm_scene=team_space</a><br /></span></p>
  4. 2023-12-01 18:32:19, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 价值描述 ,旧值为 "erpCreate",新值为 "若客服每天查看和转发10封此类邮件,需要花费30min,那需求上线后,每人每日天可节约30min,且能避免掉此类邮件的延迟通知和漏通知的情况发生"。
    修改了 所属计划 ,旧值为 "",新值为 "946"。
    修改了 业务价值 ,旧值为 "战略层-P0",新值为 "提升人效-P2"。
    修改了 每月价值量 ,旧值为 "1",新值为 "2400"。
    修改了 优先级 ,旧值为 "1",新值为 "3"。
    修改了 成本 ,旧值为 "250",新值为 "3000"。
    修改了 ROI ,旧值为 "0.00",新值为 "0.80"。
    修改了 预计工时 ,旧值为 "1",新值为 "12"。
    修改了 关键词 ,旧值为 "erpCreate",新值为 ""。
    修改了 开发组 ,旧值为 "0",新值为 "7"。
    修改了 上线时间 ,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2023-12-19"。
    修改了 计划验收时间,旧值为 "2023-12-26 00:00:00",新值为 "2023-12-26"。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "wait",新值为 "planned"。
  5. 2023-12-05 16:40:41, 由 宋宇 编辑。
    修改了 成本 ,旧值为 "3000",新值为 "4500"。
    修改了 ROI ,旧值为 "0.80",新值为 "0.53"。
    修改了 预计工时,旧值为 "12",新值为 "18"。
  6. 2023-12-05 16:43:32, 由 宋宇 编辑。
    修改了 成本 ,旧值为 "4500",新值为 "5500"。
    修改了 ROI ,旧值为 "0.53",新值为 "0.44"。
    修改了 预计工时,旧值为 "18",新值为 "22"。

    前端工时:4H

    后端工时:18

    合计:22H

  7. 2023-12-05 17:50:13, 由 李会云 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2023-12-05"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "lihuiyun",新值为 "songyu"。
    修改了 当前状态,旧值为 "draft",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "lihuiyun"。
  8. 2023-12-05 19:50:58, 由 官荣荣 添加备注。

  9. 2023-12-06 14:13:00, 由 周杰 关联到迭代 技术研发中心 12月第2版本(2023年) 。
  10. 2023-12-13 11:44:44, 由 关依林 编辑。
    修改了 测试人员,旧值为 "",新值为 "xiayu"。
  11. 2023-12-18 11:36:09, 由 夏宇 指派给 梁贵荣。
    修改了 指派给,旧值为 "songyu",新值为 "liangguirong"。
    产品验收
  12. 2023-12-18 14:17:24, 由 夏宇 指派给 马玉莹。
    修改了 指派给,旧值为 "liangguirong",新值为 "mayuying"。
  13. 2023-12-19 22:07:55, 由 夏宇 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "tested",新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "",新值为 "xiayu"。
  14. 2023-12-20 09:42:05, 由 周杰 关联到发布 发布上线:上线版本_20231219。
  15. 2023-12-20 09:42:24, 由 周杰 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2023-12-20 09:42:23"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "closed"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "released",新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 贾旭杨
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 贾旭杨
业务目标类型 其他
中心业务目标 其他
业务价值 提升人效
每月价值量 2400
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 22
成本 11000
ROI 0.44
操作手册 否
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID 256841
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2023-12-19
计划验收时间 2023-12-26
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2023-11-16 20:21:31
指派给 Closed 于 2023-12-20 09:42:23
由谁评审 李会云
评审时间 2023-12-05
由谁关闭 周杰 于 2023-12-20 09:42:23
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-12-20 09:42:23