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*需求编号: |
BRD_客服部_20231117 新增需求-亚马逊客服系统,邮件回复界面新增备注栏
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*需求名称: |
新增需求-亚马逊客服系统,邮件回复界面新增备注栏 |
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*提交人: |
贾旭杨 |
*业务负责人: |
马玉莹 |
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*提交时间: |
2023-11-17 |
*优先级: |
P2 |
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*期望上线时间: |
2023-12-30 |
*业务模块: |
填写需求所属的一级与二级模块 |
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*需求描述 |
目前客服邮件越来越多,订单的备注只能大家订单详情才能查看,客服不能第一时间了解到订单详情和沟通详情,更加快速和准确的回复邮件,导致回复错误,被投诉(特别是在长假期间,有值班交接的情况下,客服需要花费大量的时间去查看往来邮件),所以,希望能在回复界面添加备注栏 |
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*期望目标 |
邮件回复界面新增备注栏,如下图:
此地方的备注栏需要联动订单备注栏(即两个备注框需要互通)
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*预期收益 |
每人每天回复200封邮件,查看备注每个订单花费10秒,那每人每天能节约半小时用于查看备注;若查看往来,花费30s,那每人每天能节约100分钟 |
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*价值量 |
经过改造后节省业务方人力的每人天按600元人民币来算 经过改造后提高业务部门的销售额的10%算作技术研发中心的价值量 按月计算以上价值量,需要写成具体的金额,均以元(人民币)为单位。
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期望解决方案 |
期望的问题解决方案(选填) |
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相关部门 |
干系人 |
收益/影响 |
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客服部 |
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参考文档 |
针对API功能对接,可提供API文档信息 |
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前端工时:1H
后端工时:2H
合计工时:3H