业务背景
目前客服邮件越来越多,订单的备注只能大家订单详情才能查看,客服不能第一时间了解到订单详情和沟通详情,更加快速和准确的回复邮件,导致回复错误,被投诉(特别是在长假期间,有值班交接的情况下,客服需要花费大量的时间去查看往来邮件),所以,希望能在回复界面添加备注栏
业务价值
提升人效天: 10/人/天
目前客服邮件越来越多,订单的备注只能大家订单详情才能查看,客服不能第一时间了解到订单详情和沟通详情,更加快速和准确的回复邮件,导致回复错误,被投诉(特别是在长假期间,有值班交接的情况下,客服需要花费大量的时间去查看往来邮件),所以,希望能在回复界面添加备注栏
提升人效天: 10/人/天
001-新增需求-亚马逊客服系统,邮件回复界面新增备注栏
001+ CRM:amazon邮件回复界面新增备注栏
001-修改了 需求描述,区别为:新增需求-亚马逊客服系统,邮件回复界面新增备注栏
001+ CRM:amazon邮件回复界面新增备注栏
001-erpCreate
001+
002+
003+ 业务背景
004+ 目前客服邮件越来越多,订单的备注只能大家订单详情才能查看,客服不能第一时间了解到订单详情和沟通详情,更加快速和准确的回复邮件,导致回复错误,被投诉(特别是在长假期间,有值班交接的情况下,客服需要花费大量的时间去查看往来邮件),所以,希望能在回复界面添加备注栏
005+ 业务价值
006+ 提升人效天:10/人/天
007+
008+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/P7QG4Yx2Jp7PMwD5hbBd1nlYV9dEq3XD?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/P7QG4Yx2Jp7PMwD5hbBd1nlYV9dEq3XD?utm_scene=team_space
001-修改了 验收标准,区别为:erpCreate
001+ <div><span style="font-weight:bold;font-size:12pt;"></span></div>
002+ <p style="text-indent:32px;">
003+ </p><div><span style="font-weight:bold;font-size:12pt;">业务背景</span></div>
004+ <p style="text-indent:32px;"><span style="font-style:italic;color:#FFD966;">目前客服邮件越来越多,订单的备注只能大家订单详情才能查看,客服不能第一时间了解到订单详情和沟通详情,更加快速和准确的回复邮件,导致回复错误,被投诉(特别是在长假期间,有值班交接的情况下,客服需要花费大量的时间去查看往来邮件),所以,希望能在回复界面添加备注栏</span></p>
005+ <div><span style="font-weight:bold;font-size:12pt;">业务价值</span></div>
006+ <p style="text-indent:32px;margin-left:32px;"><span style="font-style:italic;color:#FFD966;">提升人效天:10/人/天</span></p>
007+ <p style="text-indent:32px;"><br /></p>
008+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/P7QG4Yx2Jp7PMwD5hbBd1nlYV9dEq3XD?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/P7QG4Yx2Jp7PMwD5hbBd1nlYV9dEq3XD?utm_scene=team_space</a>
001-erpCreate
001+
001-erpCreate
001+

| 提报业务部门 | |
|---|---|
| 提报人员 | 贾旭杨 |
| 需求来源 | 业务方迭代需求 |
| 所属模块 | 客服账号 客服CRM |
| 所属计划 |
|
| 开发组 | 客服账号组 |
| 受益业务部门 | |
| 验收人员 | 贾旭杨 |
| 业务价值 | 提升人效 |
| 每月价值量 | 600 |
| 每月节省人数 | 0 |
| 优先级 | P2 |
| 价值类型 | |
| 预计工时 | 3 |
| 成本 | 1500 |
| ROI | 0.80 |
| 操作手册 | 否 |
| 更新点 | |
| 是否高危 | 否 |
| 评分 | |
| 当前状态 | 已关闭 |
| 所处阶段 | 已关闭 |
| 关键词 | |
| 计划上线 | |
| 上线时间 | 2024-01-23 |
| 计划验收时间 | 2024-01-30 |
| 业务验收时间 | |
| 满意度 | |
| 价值验收 | |
| 满意度分值 | |
| 业务回填价值 | |
| 验收达成价值 | |
| 验收达成ROI |
| 由谁创建 | 马玉莹 于 2023-11-17 11:44:14 |
|---|---|
| 指派给 | Closed 于 2024-01-24 10:10:08 |
| 由谁评审 | 李会云 |
| 评审时间 | 2024-01-10 |
| 由谁关闭 | 周杰 于 2024-01-24 10:10:08 |
| 关闭原因 | 已完成 |
| 最后修改 | 周杰 于 2024-01-24 10:10:08 |
| 相关Bug |
|
|---|---|
| 相关用例 |
|
| 相关需求 |
|
| 细分需求 |
|
前端工时:1H
后端工时:2H
合计工时:3H