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*需求编号: |
BRD_成都客服部-2023.11.29 亚马逊【授权退货退款界面】退款状态同步时间优化
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*需求名称: |
亚马逊【授权退货退款界面】退款状态同步时间优化 |
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*提交人: |
张文娟 |
*业务负责人: |
张文娟 |
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*提交时间: |
2023-11-29 |
*优先级 : |
P2 | ||||||||||||||||||
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*期望上线时间: |
2023-12-10 |
*业务模块: |
客服系统---Amazon新版客服系统---授权退货退款管理 |
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*需求描述 |
①常规流程: 客服针对【授权退货退款订单】的操作:当亚马逊为订单执行退款后,客服会收到退款确认信,然后客服需要在系统执行退款记录的动作 ②目前问题:客服手动在系统记录退款后,有部分订单的退款状态过很久都不会从【未退款】变更为【已退款或者全额退款】 ③问题结论:如果从退货申请邮件收取,到客服操作的时间,超过或等于5天左右,该订单即使被客服记录退款了,退款状态也不会同步为【已退款或者全额退款】,已确定该逻辑可优化
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*期望目标 |
1、修改退款状态同步的逻辑, 使所有订单只要在客服在系统操作退款记录后,均会自动由【未退款】更新到【已退款/全额退款/部分退款】(根据现有的退款状态类型即可); 可接受几小时内的延迟 2、或者直接实现该界面订单的退款状态和158 客户中心订单退款状态联动 (158 客户中心的退款状态无延迟,操作退款后会立刻显示退款相关状态)
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*预期收益 |
需求实现后,客服能快速批量挑选需要跟进的订单、批量联系、批量退款,腾出更多时间细心维护账户, 每人每天可节约0.5-1H 不等(视业务量变化和政策变化) |
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*价值量 |
经过改造后节省业务方人力的每人天按600元人民币来算 经过改造后提高业务部门的销售额的10%算作技术研发中心的价值量 按月计算以上价值量,需要写成具体的金额,均以元(人民币)为单位。
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期望解决方案 |
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相关部门 |
干系人 |
收益/影响 |
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成都客服部 |
提高亚马逊账号运营健康指标 ,降低退款率,提高工作效率,提升人效 |
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参考文档 |
无, 已与产品经理玉莹前置沟通,其对问题已知悉 |
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