业务需求
需求描述
业务背景

如果从退货申请邮件收取,到客服操作的时间,超过或等于5天左右,该订单即使被客服记录退款了,退款状态也不会同步为【已退款或者全额退款】,已确定该逻辑可优化

业务价值

需求实现后,客服能快速批量挑选需要跟进的订单、批量联系、批量退款,腾出更多时间细心维护账户, 每人每天可节约0.5-1H 不等(视业务量变化和政策变化)


https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/a9E05BDRVQ6ZXpMmcBByKK6YJ63zgkYA?utm_scene=team_space

验收标准
价值描述
erpCreate
历史记录  
  1. 2023-11-30 15:50:59, 由 马玉莹 创建。
  2. 2023-12-19 20:52:34, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "lihuiyun"。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求名称,区别为:
    001- 亚马逊【授权退货退款界面】退款状态同步时间优化需求
    001+ CRM:amazon授权退货退款退款状态同步时间优化
    001- 亚马逊【授权退货退款界面】退款状态同步时间优化需求
    001+ CRM:amazon授权退货退款退款状态同步时间优化
    修改了 需求描述,区别为:
    001- erpCreate
    001+ 业务背景
    002+ 如果从退货申请邮件收取,到客服操作的时间,超过或等于5天左右,该订单即使被客服记录退款了,退款状态也不会同步为【已退款或者全额退款】,已确定该逻辑可优化
    003+ 业务价值
    004+ 需求实现后,客服能快速批量挑选需要跟进的订单、批量联系、批量退款,腾出更多时间细心维护账户,每人每天可节约0.5-1H不等(视业务量变化和政策变化)
    005+
    006+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/a9E05BDRVQ6ZXpMmcBByKK6YJ63zgkYA?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/a9E05BDRVQ6ZXpMmcBByKK6YJ63zgkYA?utm_scene=team_space
    001- erpCreate
    001+ <div><span style="font-weight:bold;font-size:12pt;">业务背景</span></div>
    002+ <p style="text-indent:32px;"><span style="color:#808080;">如果从退货申请邮件收取,到客服操作的时间,超过或等于5天左右,该订单即使被客服记录退款了,退款状态也不会同步为【已退款或者全额退款】,已确定该逻辑可优化</span></p>
    003+ <div><span style="font-weight:bold;font-size:12pt;">业务价值</span></div>
    004+ <p style="text-indent:32px;"><span style="color:#FFD966;">需求实现后,客服能快速批量挑选需要跟进的订单、批量联系、批量退款,腾出更多时间细心维护账户,每人每天可节约0.5-1H不等(视业务量变化和政策变化)</span></p>
    005+ <p style="text-indent:32px;"><span style="color:#FFD966;"><br /></span></p>
    006+ <p style="text-indent:32px;"><span style="color:#FFD966;"><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/a9E05BDRVQ6ZXpMmcBByKK6YJ63zgkYA?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/a9E05BDRVQ6ZXpMmcBByKK6YJ63zgkYA?utm_scene=team_space</a><br /></span></p>
    修改了 验收标准,区别为:
    001- erpCreate
    001+
    001- erpCreate
    001+
  3. 2023-12-19 20:53:26, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属模块 ,旧值为 "0",新值为 "1858"。
    修改了 所属计划 ,旧值为 "",新值为 "963"。
    修改了 业务价值 ,旧值为 "战略层-P0",新值为 "提升人效-P2"。
    修改了 每月价值量 ,旧值为 "1",新值为 "3600"。
    修改了 高价值 ,旧值为 "-",新值为 "0"。
    修改了 更新点 ,旧值为 "common",新值为 ""。
    修改了 优先级 ,旧值为 "1",新值为 "3"。
    修改了 成本 ,旧值为 "250",新值为 "4000"。
    修改了 ROI ,旧值为 "0.00",新值为 "0.90"。
    修改了 预计工时 ,旧值为 "1",新值为 "16"。
    修改了 关键词 ,旧值为 "erpCreate",新值为 ""。
    修改了 开发组 ,旧值为 "开发一组",新值为 "7"。
    修改了 计划验收时间,旧值为 "2024-01-03 00:00:00",新值为 "2024-01-10"。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "wait",新值为 "planned"。
  4. 2023-12-20 16:10:46, 由 宋宇 编辑。
    修改了 成本 ,旧值为 "4000",新值为 "2000"。
    修改了 ROI ,旧值为 "0.90",新值为 "1.80"。
    修改了 预计工时,旧值为 "16",新值为 "8"。
    后端工时:8H
  5. 2023-12-20 17:16:46, 由 李会云 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2023-12-20"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "lihuiyun",新值为 "songyu"。
    修改了 当前状态,旧值为 "draft",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "lihuiyun"。
  6. 2023-12-21 09:33:14, 由 官荣荣 添加备注。

  7. 2023-12-21 09:49:05, 由 官荣荣 关联到迭代 主干 1月第1版本(2024年) 。
  8. 2023-12-21 13:37:50, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "963",新值为 "978"。
  9. 2023-12-21 13:46:01, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "978",新值为 "963"。
  10. 2023-12-21 14:33:22, 由 官荣荣 编辑。
    修改了 上线时间,旧值为 "2024-01-02",新值为 "2024-1-2"。
  11. 2023-12-22 18:38:46, 由 李乐同 编辑。
    修改了 测试人员,旧值为 "",新值为 "xiayu"。
  12. 2023-12-28 15:09:22, 由 官荣荣 编辑。
    修改了 所处阶段,旧值为 "projected",新值为 "developed"。
  13. 2023-12-28 20:00:07, 由 夏宇 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "developed",新值为 "testing"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "",新值为 "xiayu"。
  14. 2023-12-29 16:37:38, 由 夏宇 编辑。
    修改了 所处阶段,旧值为 "testing",新值为 "tested"。
  15. 2023-12-29 16:40:31, 由 夏宇 编辑。
    修改了 指派给,旧值为 "songyu",新值为 "mayuying"。
  16. 2024-01-02 20:27:08, 由 夏宇 编辑。
    修改了 所处阶段,旧值为 "tested",新值为 "released"。
  17. 2024-01-03 11:47:05, 由 周杰 关联到发布 发布上线:上线版本_20240102。
  18. 2024-01-03 11:47:35, 由 周杰 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2024-01-03 11:47:34"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "closed"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "released",新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 张文娟
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 张文娟
业务目标类型 其他
中心业务目标 其他
业务价值 提升人效
每月价值量 3600
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 8
成本 4000
ROI 1.80
操作手册 否
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID 258079
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2024-01-02
计划验收时间 2024-01-10
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2023-11-30 15:50:59
指派给 Closed 于 2024-01-03 11:47:34
由谁评审 李会云
评审时间 2023-12-20
由谁关闭 周杰 于 2024-01-03 11:47:34
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2024-01-03 11:47:34
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