业务需求
CreatedBy158
需求描述

背景:存在因邮箱,邮件规则,后台多封待回复邮件,系统发送成功后台显示待回复影响导致邮件长时间未处理;进而影响平均回复时效指标



1.需要对系统已回复内容反采集至后台进行回复

2.需要回复邮件管理界面:需要新增负责客服,保留处理日志,能搜索已处理内容,设置已处理+填写备注(便于处理留痕和工作量计算)







验收标准
158Create
价值描述
88888
历史记录  
  1. 2026-10-10 15:17:26, 由 杨锦轩 创建。
  2. 2026-10-20 22:58:23, 由 杨锦轩 变更。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求名称,区别为:
    001- 亚马逊客服系统回复失败邮件采集回复功能
    001+ CRM:需回复邮件管理增加采集自动去
    001- 亚马逊客服系统回复失败邮件采集回复功能
    001+ CRM:需回复邮件管理增加采集自动去
    修改了 需求描述,区别为:
    001- 背景:存在因邮箱,邮件规则,后台多封待回复邮件,系统发送成功后台显示待回复影响导致邮件长时间未处理;进而影响平均回复时效指标1.需要对系统已回复内容反采集至后台进行回复2.需要回复邮件管理界面:需要新增负责客服,保留处理日志,能搜索已处理内容,设置已处理+填写备注(便于处理留痕和工作量计算)
    001+ 背景:存在因邮箱,邮件规则,后台多封待回复邮件,系统发送成功后台显示待回复影响导致邮件长时间未处理;进而影响平均回复时效指标
    002+ https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/Obva6QBXJw9yzvK5c7BAld9MWn4qY5Pr?utm_scene=team_space
    003+ 1.需要对系统已回复内容反采集至后台进行回复
    004+ 2.需要回复邮件管理界面:需要新增负责客服,保留处理日志,能搜索已处理内容,设置已处理+填写备注(便于处理留痕和工作量计算)
    005+
    006+
    007+
    001- <p>背景:存在因邮箱,邮件规则,后台多封待回复邮件,系统发送成功后台显示待回复影响导致邮件长时间未处理;进而影响平均回复时效指标<br/><p><br/><br/><p>1.需要对系统已回复内容反采集至后台进行回复<br/><p>2.需要回复邮件管理界面:需要新增负责客服,保留处理日志,能搜索已处理内容,设置已处理+填写备注(便于处理留痕和工作量计算)<br/><p><br/><br/><p><br/><br/><p><br/><br/>
    001+ <p>背景:存在因邮箱,邮件规则,后台多封待回复邮件,系统发送成功后台显示待回复影响导致邮件长时间未处理;进而影响平均回复时效指标</p>
    002+ <p><br />https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/Obva6QBXJw9yzvK5c7BAld9MWn4qY5Pr?utm_scene=team_space</p>
    003+ <p>1.需要对系统已回复内容反采集至后台进行回复</p>
    004+ <p>2.需要回复邮件管理界面:需要新增负责客服,保留处理日志,能搜索已处理内容,设置已处理+填写备注(便于处理留痕和工作量计算)</p>
    005+ <p><br /></p>
    006+ <p><br /></p>
    007+ <p><br /></p>
  3. 2026-10-20 22:59:33, 由 杨锦轩 编辑。
    修改了 所属模块,旧值为 "0",新值为 "1858"。
    修改了 所属计划,旧值为 "",新值为 "2818"。
    修改了 开发组 ,旧值为 "",新值为 "7"。
    修改了 预计工时,旧值为 "1",新值为 "16"。
    修改了 成本 ,旧值为 "500",新值为 "8000"。
    修改了 ROI ,旧值为 "1066.66",新值为 "66.67"。
    修改了 评审次数,旧值为 "",新值为 "1"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "wait",新值为 "planned"。
  4. 2026-10-22 20:03:57, 由 杨锦轩 记录评审结果,结果为 确认通过。
  5. 2026-10-22 20:06:49, 由 杨锦轩 变更。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "changed"。
    修改了 版本号 ,旧值为 "2",新值为 "3"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "yangjinxuan",新值为 ""。
    修改了 需求名称,区别为:
    001- CRM:需回复邮件管理增加采集自动去
    001+ CRM:需回复邮件管理增加采集自动去信
    001- CRM:需回复邮件管理增加采集自动去
    001+ CRM:需回复邮件管理增加采集自动去信
  6. 2026-10-22 20:06:54, 由 杨锦轩 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 当前状态,旧值为 "changed",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "yangjinxuan"。
  7. 2026-10-22 20:07:06, 由 杨锦轩 从计划 #2818 Sprint_CRM_20261103 移除。
  8. 2026-10-27 23:13:22, 由 杨锦轩 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "",新值为 "2823"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "wait",新值为 "planned"。
  9. 2026-10-29 19:34:39, 由 李乐同 关联到迭代 主干_11月V2版本_20261110 。
迭代版本
提报业务部门 客服&账号&申诉部
提报人员 罗倩
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门 客服&账号&申诉部
验收人员 罗倩
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 88888
每月节省人数 8
优先级 P1
价值类型 长期价值
预计工时 16
成本 8000
ROI 66.67
操作手册 是
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID
工作流创建时间 0000-00-00 00:00:00
更新点 常规更新
是否高危 否
评分 63
当前状态 激活
所处阶段 已立项
关键词
评审次数 一次
计划上线 0000-00-00
上线时间 0000-00-00
计划验收时间 0000-00-00
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 杨锦轩 于 2026-10-10 15:17:26
指派给 王海浪 于 2026-10-10 15:17:26
由谁评审 杨锦轩
评审时间 2026-10-22
由谁关闭
关闭原因
最后修改 杨锦轩 于 2026-10-27 23:13:22
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