业务需求
需求描述
需求背景:

在CRM系统回复邮件的过程中,遇到邮件已在系统发送但是超过2、3个小时还没有同步到后台的情况,为避免后期邮件同步延迟影响到回复率

需求内容:

添加一个钉钉提醒功能,对超过2h还没有发送成功的邮件通过系统自动艾特对应店铺负责客服、梁欢和采集组王锦,及时排查系统阻塞问题

系统会在“邮件同步监控群”自动艾特对应店铺负责客服、梁欢、王锦

提示群聊:邮件同步监控群

提示内容:

速卖通消息发送异常提醒

来源渠道+买家ID+@对应人员


示例:

速卖通消息发送异常提醒

Aliexpress-Z04362-CAR-测试/4237697570

@梁欢 @王锦 @客服

验收标准
价值描述
维护店铺24h回复率,及时回复邮件,及时排查系统阻塞问题
历史记录  
  1. 2022-11-16 16:23:00, 由 马玉莹 创建。
  2. 2022-11-22 16:38:55, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "531",新值为 "671"。
  3. 2022-11-23 10:12:45, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ,旧值为 "",新值为 "Admin186"。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求描述,区别为:
    001- 在CRM系统回复邮件的过程中,总是遇到邮件已在系统发送但是超过2、3个小时还没有同步到后台的情况,为避免后期邮件同步延迟影响到回复率,添加一个钉钉提醒功能,对超过2h还没有发送成功的邮件通过系统自动艾特对应店铺负责客服、梁欢和采集组王锦,及时排查系统阻塞问题
    001+ 需求背景:
    002- 在速卖通CRM系统中回复超过2小时还未发送出去的邮件,系统会在“邮件同步监控群”自动艾特对应店铺负责客服、梁欢、王锦
    002+ 在CRM系统回复邮件的过程中,遇到邮件已在系统发送但是超过2、3个小时还没有同步到后台的情况,为避免后期邮件同步延迟影响到回复率
    003+ 需求内容:
    004+ 添加一个钉钉提醒功能,对超过2h还没有发送成功的邮件通过系统自动艾特对应店铺负责客服、梁欢和采集组王锦,及时排查系统阻塞问题
    005+ 系统会在“邮件同步监控群”自动艾特对应店铺负责客服、梁欢、王锦
    006+ 提示群聊:邮件同步监控群
    007+ 提示内容:
    008+ 速卖通消息发送异常提醒
    009+ 来源渠道+买家ID+@对应人员
    010+
    011+ 示例:
    012+ 速卖通消息发送异常提醒
    013+ Aliexpress-Z04362-CAR-测试/4237697570
    014+ @梁欢 @王锦 @客服
    001- <p><i><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#808080;font-size:10.5pt;">在CRM系统回复邮件的过程中,总是遇到邮件已在系统发送但是超过2、3个小时还没有同步到后台的情况,为避免后期邮件同步延迟影响到回复率,添加一个钉钉提醒功能,对超过2h还没有发送成功的邮件通过系统自动艾特对应店铺负责客服、梁欢和采集组王锦,及时排查系统阻塞问题</span></i></p>
    001+ <span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">需求背景:</span>
    002- <p><i><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#808080;font-size:10.5pt;"><i><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#808080;font-size:10.5pt;">在速卖通CRM系统中回复超过2小时还未发送出去的邮件,系统会在“邮件同步监控群”自动艾特对应店铺负责客服、梁欢、王锦</span></i><br /></span></i></p>
    002+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#808080;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">在CRM系统回复邮件的过程中,遇到邮件已在系统发送但是超过2、3个小时还没有同步到后台的情况,为避免后期邮件同步延迟影响到回复率</span><br /></span></p>
    003+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">需求内容:</span></p>
    004+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">添加一个钉钉提醒功能,对超过2h还没有发送成功的邮件通过系统自动艾特对应店铺负责客服、梁欢和采集组王锦,及时排查系统阻塞问题</span></span></p>
    005+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">系统会在“邮件同步监控群”自动艾特对应店铺负责客服、梁欢、王锦</span></span></span></p>
    006+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">提示群聊:<span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">邮件同步监控群</span></span></span></span></span></span></p>
    007+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">提示内容:</span></span></span></p>
    008+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">速卖通消息发送异常提醒</span></span></span></p>
    009+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">来源渠道+买家ID+@对应人员</span></span></span></p>
    010+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><br /></span></span></span></p>
    011+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">示例:</span></span></span></p>
    012+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">速卖通消息发送异常提醒</span></span></span><br /></span></span></span></p>
    013+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span class="lable5"></span>Aliexpress-Z04362-CAR-测试/4237697570<br /></span></span></span></p>
    014+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">@<span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">梁欢 @王锦 @客服</span></span></span><br /></span></span></span></p>
  4. 2022-11-23 17:52:06, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ,旧值为 "2",新值为 "3"。
    修改了 需求描述,区别为:
    001- 需求背景:
    001+ 需求背景:
    014- @梁欢 @王锦 @客服
    014+ @梁欢 @王锦 @马玉莹
    001- <span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">需求背景:</span>
    001+ <span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">需求背景:</span>
    014- <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">@<span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">梁欢 @王锦 @客服</span></span></span><br /></span></span></span></p>
    014+ <p><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">@<span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#000000;font-size:10.5pt;">梁欢 @王锦 @马玉莹</span></span></span><br /></span></span></span></p>
  5. 2022-11-24 09:20:27, 由 刘灿 记录评审结果,结果为 确认通过。
  6. 2022-11-24 09:20:39, 由 刘灿 编辑。
    修改了 指派给,旧值为 "Admin186",新值为 "mayuying"。
  7. 2022-11-24 09:30:26, 由 马玉莹 指派给 宋宇。
    修改了 指派给,旧值为 "mayuying",新值为 "songyu"。
  8. 2022-11-24 10:34:54, 由 zhengqiao 关联到迭代 技术研发中心 12月第1版本(2022年) 。
  9. 2022-11-25 14:34:36, 由 周杰 编辑。
    修改了 预计工时,旧值为 "8",新值为 "2"。
  10. 2022-12-16 16:16:07, 由 zhengqiao 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "tested",新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "",新值为 "zhengqiao"。
  11. 2023-01-05 13:59:51, 由 宋宇 编辑。
    修改了 指派给,旧值为 "songyu",新值为 "mayuying"。
  12. 2023-03-10 15:32:18, 由 马玉莹 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "mayuying"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2023-03-10 15:32:17"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "closed"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "released",新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
  13. 2023-11-16 20:29:44, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块,旧值为 "1661",新值为 "1858"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 224728-侯晓宁
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 控制风险
每月价值量 维护店铺24h回复率
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 2
成本
ROI
操作手册 否
高价值
主被动
复杂度
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更新点
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验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2022-11-16 16:23:00
指派给 Closed 于 2023-03-10 15:32:17
由谁评审 刘灿
评审时间 2022-11-24
由谁关闭 马玉莹 于 2023-03-10 15:32:17
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-11-16 20:29:41