业务需求
需求描述


需求背景:目前,取消订单界面的处理是单独的,订单的信息不够同步,会导致大家在处理时出现错误或花费更多时间去其他界面核实订单清理

是否支付标识:取消订单会有未支付的订单(但是是会显示订单金额的),此类订单只需记录退款,管理者审核通过即可,但是客服在取消订单页面处理时,并不能知道订单的支付状态,会导致退款记录错误,然后退款被错误执行API失败,后续又要花时间去确认和修改

是否退款标识:

一些主动联系客户的订单,或客户同时来信的订单,可能之前已进行处理,但是在取消订单页面不会有显示,就导致需要切换页面去核实,费时费力,如添加已退款标识(或同步订单备注到此页面),提醒客服,就不会再重复误操作

需求价值:

提高效率:45.5H/月


需求内容:

http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=xoyikz&p=amzon%E5%8F%96%E6%B6%88%E8%AE%A2%E5%8D%95&g=1

验收标准
价值描述
需求背景:目前,取消订单界面的处理是单独的,订单的信息不够同步,会导致大家在处理时出现错误或花费更多时间去其他界面核实订单清理
历史记录  
  1. 2022-12-20 17:36:11, 由 马玉莹 创建。
  2. 2022-12-20 17:37:08, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求名称,区别为:
    001- Amzon 新增订单备注
    001+ Amzon 取消订单
    001- Amzon 新增订单备注
    001+ Amzon 取消订单
    修改了 需求描述,区别为:
    001-
    001+
    002-
    002+
    003- 需求背景:目前,取消订单界面的处理是单独的,订单的信息不够同步,会导致大家在处理时出现错误或花费更多时间去其他界面核实订单清理
    003+ 需求背景:目前,取消订单界面的处理是单独的,订单的信息不够同步,会导致大家在处理时出现错误或花费更多时间去其他界面核实订单清理
    004- 是否支付标识:取消订单会有未支付的订单(但是是会显示订单金额的),此类订单只需记录退款,管理者审核通过即可,但是客服在取消订单页面处理时,并不能知道订单的支付状态,会导致退款记录错误,然后退款被错误执行API失败,后续又要花时间去确认和修改
    004+ 是否支付标识:取消订单会有未支付的订单(但是是会显示订单金额的),此类订单只需记录退款,管理者审核通过即可,但是客服在取消订单页面处理时,并不能知道订单的支付状态,会导致退款记录错误,然后退款被错误执行API失败,后续又要花时间去确认和修改
    005- 是否退款标识:
    005+ 是否退款标识:
    006- 一些主动联系客户的订单,或客户同时来信的订单,可能之前已进行处理,但是在取消订单页面不会有显示,就导致需要切换页面去核实,费时费力,如添加已退款标识(或同步订单备注到此页面),提醒客服,就不会再重复误操作
    006+ 一些主动联系客户的订单,或客户同时来信的订单,可能之前已进行处理,但是在取消订单页面不会有显示,就导致需要切换页面去核实,费时费力,如添加已退款标识(或同步订单备注到此页面),提醒客服,就不会再重复误操作
    007- 需求价值:
    007+ 需求价值:
    008- 提高效率:45.5H/月
    008+ 提高效率:45.5H/月
    009-
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    003- <p><span>需求背景:目前,取消订单界面的处理是单独的,订单的信息不够同步,会导致大家在处理时出现错误或花费更多时间去其他界面核实订单清理</span></p>
    003+ <p><span>需求背景:目前,取消订单界面的处理是单独的,订单的信息不够同步,会导致大家在处理时出现错误或花费更多时间去其他界面核实订单清理</span></p>
    004- <p><span style="color:#A30014;">是否支付标识</span><span>:取消订单会有未支付的订单(但是是会显示订单金额的),此类订单只需记录退款,管理者审核通过即可,但是客服在取消订单页面处理时,并不能知道订单的支付状态,会导致退款记录错误,然后退款被错误执行API失败,后续又要花时间去确认和修改</span></p>
    004+ <p><span style="color:#A30014;">是否支付标识</span><span>:取消订单会有未支付的订单(但是是会显示订单金额的),此类订单只需记录退款,管理者审核通过即可,但是客服在取消订单页面处理时,并不能知道订单的支付状态,会导致退款记录错误,然后退款被错误执行API失败,后续又要花时间去确认和修改</span></p>
    005- <p><span style="color:#A30014;">是否退款标识</span><span>:</span></p>
    005+ <p><span style="color:#A30014;">是否退款标识</span><span>:</span></p>
    006- <p><span>一些主动联系客户的订单,或客户同时来信的订单,可能之前已进行处理,但是在取消订单页面不会有显示,就导致需要切换页面去核实,费时费力,如添加已退款标识(或同步订单备注到此页面),提醒客服,就不会再重复误操作</span></p>
    006+ <p><span>一些主动联系客户的订单,或客户同时来信的订单,可能之前已进行处理,但是在取消订单页面不会有显示,就导致需要切换页面去核实,费时费力,如添加已退款标识(或同步订单备注到此页面),提醒客服,就不会再重复误操作</span></p>
    007- <p><span>需求价值:</span></p>
    007+ <p><span>需求价值:</span></p>
    008- <p><span>提高效率:45.5H/月</span></p>
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  3. 2022-12-22 11:29:56, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 价值描述,旧值为 " 需求背景:目前,取消订单界面的处理是单独的,订单的信息不够同步,会导致大家在处理时出现错误或花费更多时间去其他界面核实订单清理 ",新值为 "需求背景:目前,取消订单界面的处理是单独的,订单的信息不够同步,会导致大家在处理时出现错误或花费更多时间去其他界面核实订单清理 "。
    修改了 预计工时,旧值为 "12",新值为 "16"。
  4. 2022-12-23 10:37:22, 由 刘灿 记录评审结果,结果为 确认通过。
  5. 2022-12-23 10:37:32, 由 刘灿 编辑。
    修改了 指派给,旧值为 "Admin186",新值为 "mayuying"。
  6. 2022-12-23 10:53:55, 由 zhengqiao 关联到迭代 技术研发中心 1月第1版本(2023年) 。
  7. 2022-12-26 11:05:07, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 指派给,旧值为 "mayuying",新值为 "songyu"。
  8. 2022-12-28 10:39:10, 由 zhengqiao 编辑。
    修改了 预计工时,旧值为 "16",新值为 "9"。
    需求评审工时:9H
  9. 2023-01-13 17:07:18, 由 zhengqiao 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "tested",新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "",新值为 "zhengqiao"。
  10. 2023-01-16 10:50:19, 由 宋宇 编辑。
    修改了 指派给,旧值为 "songyu",新值为 "mayuying"。
  11. 2023-03-14 15:29:21, 由 马玉莹 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "mayuying"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2023-03-14 15:29:21"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "closed"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "released",新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
  12. 2023-11-16 20:29:45, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块,旧值为 "1661",新值为 "1858"。
迭代版本 2023年1月第1个迭代
提报业务部门
提报人员 刘芳
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 45.5H/月
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 9
成本
ROI
操作手册 是
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
工作流创建时间
更新点 常规更新
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所处阶段 已关闭
关键词
评审次数
计划上线
上线时间 2023-01-12
计划验收时间
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2022-12-20 17:36:11
指派给 Closed 于 2023-11-16 18:26:38
由谁评审 刘灿
评审时间 2022-12-23
由谁关闭 马玉莹 于 2023-03-14 15:29:21
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-11-16 20:29:41