业务需求
需求描述

背景

1、客服处理全公司的订单售后,但某些场景需要运营协助处理,不同渠道的订单对应不同运营,需高效匹配到订单和对应的运营,增加批量导出来源渠道;

2、eBay有一种退款,是必须要有客户的回信,才能操作退款,否则会造成不良,影响店铺绩效,目前筛选这类订单的方式是客服人员一个个点进【客户售后处理】界面去查看,效率很低;


需求

1、在【客户订单-批量提取订单信息】中,增加批量提取订单来源渠道,放在平台分类下;


注:批量提取的订单来源渠道,需要和批量提取系统订单号,平台订单号等遵循相同的排序,即如果使用批量提取平台订单号和批量提取订单来源渠道,订单号和来源渠道需要是一一对应的;



2、在【客户订单-高级搜索】中,增加“是否邮件记录”,选项为:

  • 是
  • 否


该条件为单选;


  • 如果不选择,则不做过滤;
  • 如果选择是,则将有买家发邮件和买家回邮件的订单搜索出来;
  • 如果选择否,则将没有买家发邮件和买家回邮件的订单搜索出来;

订单对应的发件记录和收件记录,在【订单详情-客户售后处理】中查看;








验收标准
价值描述
提升客服人员操作效率,预计节省1人天/月;
历史记录  
  1. 2023-02-06 01:55:25, 由 田子豪 创建。
  2. 2023-02-06 02:04:43, 由 田子豪 变更。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求描述,区别为:
    002- 1、
    002+ 1、客服处理全公司的订单售后,但某些场景需要运营协助处理,不同渠道的订单对应不同运营,需高效匹配到订单和对应的运营,增加批量导出来源渠道;
    003- 2、我们主要是想判断是否有客户的回信,方便我们去做筛选,因为eBay这边有一种退款,是必须要有客户的回信/来信(即【收】),才能去操作退款,不然会造成不良,我们现在的处理全部只能靠人工一个个点进【客户售后处理】界面去查看,效率很低,所以需要系统在这个功能上给予支持。可以实现直接筛选
    003+ 2、eBay有一种退款,是必须要有客户的回信,才能操作退款,否则会造成不良,影响店铺绩效,目前筛选这类订单的方式是客服人员一个个点进【客户售后处理】界面去查看,效率很低;
    002- <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;">1、</p>
    002+ <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;">1、客服处理全公司的订单售后,但某些场景需要运营协助处理,不同渠道的订单对应不同运营,需高效匹配到订单和对应的运营,增加批量导出来源渠道;</p>
    003- <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;">2、我们主要是想判断是否有客户的回信,方便我们去做筛选,因为eBay这边有一种退款,是必须要有客户的回信/来信(即【收】),才能去操作退款,不然会造成不良,我们现在的处理全部只能靠人工一个个点进【客户售后处理】界面去查看,效率很低,所以需要系统在这个功能上给予支持。可以实现直接筛选</p>
    003+ <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;">2、eBay有一种退款,是必须要有客户的回信,才能操作退款,否则会造成不良,影响店铺绩效,目前筛选这类订单的方式是客服人员一个个点进【客户售后处理】界面去查看,效率很低;</p>
  3. 2023-02-06 02:05:27, 由 田子豪 编辑。
    修改了 价值描述,旧值为 "1、 2、",新值为 "提升客服人员操作效率,预计节省1人天/月;"。
  4. 2023-02-06 10:25:25, 由 田子豪 编辑。
    修改了 预计工时,旧值为 "6",新值为 "3"。
  5. 2023-02-06 13:45:53, 由 田子豪 编辑。
    修改了 指派给,旧值为 "tianzihao",新值为 "lihuiyun"。
  6. 2023-02-07 11:49:03, 由 周杰 添加备注。
    需求评审工时:3小时
  7. 2023-02-07 14:19:33, 由 李会云 记录评审结果,结果为 确认通过。
  8. 2023-02-07 14:26:11, 由 田子豪 关联到迭代 技术研发中心 2月第2版本(2023年) 。
  9. 2023-02-07 14:27:00, 由 田子豪 编辑。
    修改了 指派给,旧值为 "lihuiyun",新值为 "chengwei"。
  10. 2023-02-08 14:59:55, 由 田子豪 添加备注。
    为方便订单号和来源渠道一一对应,重复来源渠道不去重;
  11. 2023-02-10 11:47:50, 由 田子豪 变更。
    修改了 指派给 ,旧值为 "chengwei",新值为 "tianzihao"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "changed"。
    修改了 版本号 ,旧值为 "2",新值为 "3"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "lihuiyun",新值为 ""。
    修改了 评审时间,旧值为 "2023-02-07",新值为 "0000-00-00"。
    修改了 需求描述,区别为:
    013- 2、在【客户订单-高级搜索】中,增加“邮件沟通”,选项为:
    013+ 2、在【客户订单-高级搜索】中,增加“是否邮件记录”,选项为:
    014- 收
    014+ 是
    015- 发
    015+ 否
    017- 该条件为多选;
    017+ 该条件为单选;
    020- 如果选择发,则将有发送记录的订单筛选出来;
    020+ 如果选择是,则将有买家发邮件和买家回邮件的订单搜索出来;
    021- 如果选择收,则将有收件记录的订单筛选出来;
    021+ 如果选择否,则将没有买家发邮件和买家回邮件的订单搜索出来;
    022- 如果同时选择发和收,则将既有发件记录,又有收件记录的订单筛选出来;
    022+ 订单对应的发件记录和收件记录,在【订单详情-客户售后处理】中查看;
    023- 订单对应的发件记录和收件记录,在【订单详情-客户售后处理】中查看;
    023+
    024-
    024+
    025-
    025+
    026-
    026+
    027-
    027+
    031-
    031+
    032-
    013- <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;">2、在【客户订单-高级搜索】中,增加“邮件沟通”,选项为:</p>
    013+ <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;">2、在【客户订单-高级搜索】中,增加“是否邮件记录”,选项为:</p>
    014- <ul><li>收</li>
    014+ <ul><li>是</li>
    015- <li>发</li>
    015+ <li>否</li>
    017- <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;">该条件为多选;</p>
    017+ <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;">该条件为单选;</p>
    020- <li>如果选择发,则将有发送记录的订单筛选出来;</li>
    020+ <li>如果选择是,则将有买家发邮件和买家回邮件的订单搜索出来;</li>
    021- <li>如果选择收,则将有收件记录的订单筛选出来;</li>
    021+ <li>如果选择否,则<span>将没有买家发邮件和买家回邮件的订单搜索出来</span>;</li>
    022- <li>如果同时选择发和收,则将既有发件记录,又有收件记录的订单筛选出来;</li>
    022+ </ul><p>订单对应的发件记录和收件记录,在【订单详情-客户售后处理】中查看;</p>
    023- </ul><p>订单对应的发件记录和收件记录,在【订单详情-客户售后处理】中查看;</p>
    023+ <p><br /></p>
    024- <p><br /></p>
    024+ <p><img src="{241832.png}" alt="" /></p>
    025- <p><br /></p>
    025+ <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;"><br /></p>
    026- <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;"><img src="{240558.png}" alt="" /></p>
    026+ <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;"><img src="{240557.png}" alt="" /></p>
    027- <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;"><img src="{240557.png}" alt="" /></p>
    027+ <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;"><br /></p>
    031- <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;"><br /></p>
    031+ <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;"><br /></p>
    032- <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;"><br /></p>
  12. 2023-02-10 11:48:09, 由 田子豪 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2023-02-10"。
    修改了 当前状态,旧值为 "changed",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "tianzihao"。
  13. 2023-02-13 15:36:02, 由 田子豪 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "711",新值为 "708"。
    修改了 关键词 ,旧值为 "",新值为 "2月28上线"。
  14. 2023-02-24 10:56:40, 由 田子豪 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "708",新值为 "730"。
    修改了 提报人员,旧值为 "刘芳",新值为 "客服部刘芳"。
    修改了 关键词 ,旧值为 "2月28上线",新值为 ""。
  15. 2023-02-27 16:20:27, 由 胡晓龙 编辑。
    修改了 所处阶段,旧值为 "developed",新值为 "testing"。
    只开发完成了部分功能
  16. 2023-02-27 16:21:36, 由 胡晓龙 编辑。
    修改了 所处阶段,旧值为 "testing",新值为 "developing"。
  17. 2023-02-27 17:59:20, 由 周杰 从迭代 #683 技术研发中心 2月第2版本(2023年) 移除。
  18. 2023-02-27 17:59:55, 由 周杰 关联到迭代 技术研发中心 3月分支版本 。
  19. 2023-03-01 13:58:36, 由 田子豪 编辑。
    修改了 关键词,旧值为 "",新值为 "3月14"。
  20. 2023-03-17 11:20:41, 由 刘超 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "tested",新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "",新值为 "liuchao"。
  21. 2023-03-29 13:58:02, 由 田子豪 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "tianzihao"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2023-03-29 13:58:01"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "tianzihao",新值为 "closed"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "released",新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
  22. 2023-11-16 20:27:20, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块,旧值为 "1742",新值为 "1854"。
迭代版本 2023年2月第2个迭代
提报业务部门
提报人员 客服部刘芳
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 供应链   仓储物流
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 1人天/月
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 3
成本
ROI
操作手册 是
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
工作流创建时间
更新点 常规更新
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词 3月14
评审次数
计划上线
上线时间 2023-03-14
计划验收时间
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 田子豪 于 2023-02-06 01:55:25
指派给 Closed 于 2023-11-16 19:04:50
由谁评审 田子豪
评审时间 2023-02-10
由谁关闭 田子豪 于 2023-03-29 13:58:01
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-11-16 20:27:08