业务需求
需求描述
需求背景：目前shopee未上线新版CRM系统，客服是借助第三方软件乐聊进行邮件及相关工作的处理，乐聊软件目前虽能支持基本的操作，如邮件回复，中差评挽回，订单损耗等，但是依旧存在一定使用不便的问题，且功能优化受限；同时乐聊软件为第三方软件，存在信息泄露等风险。

对接新版CRM系统，客服可实现统一在系统处理邮件和相关工作， 结合2023针对公司对于A类平台shopee的整体规划情况，需要较为完善的系统功能及相关数据支持；


原型：https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/KGZLxjv9VG32K57MtkxMzLeAV6EDybno

验收标准
价值描述
对接新版CRM系统，客服可实现统一在系统处理邮件和相关工作， 结合2023针对公司对于A类平台shopee的整体规划情况，需要较为完善的系统功能及相关数据支持；
历史记录  
  1. 2023-02-21 10:34:44, 由 马玉莹 创建。
  2. 2023-02-21 19:44:57, 由 李会云 记录评审结果，结果为 确认通过。
  3. 2023-03-06 17:33:33, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "531"，新值为 "731"。
  4. 2023-03-07 18:00:16, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 提报人员，旧值为 "231554"，新值为 "231554-刘芳"。
    修改了 预计工时，旧值为 "80"，新值为 "88"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "lihuiyun"，新值为 ""。
  5. 2023-03-07 18:00:41, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ，旧值为 ""，新值为 "lihuiyun"。
    修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "changed"。
    修改了 版本号 ，旧值为 "1"，新值为 "2"。
    修改了 由谁评审，旧值为 "lihuiyun"，新值为 ""。
    修改了 评审时间，旧值为 "2023-02-21"，新值为 "0000-00-00"。
    修改了 需求名称，区别为：
    001- Shopee CRM 开发项目
    001+ CRM-shopee CRM系统对接
    001- Shopee CRM 开发项目
    001+ CRM-shopee CRM系统对接
  6. 2023-03-08 10:27:30, 由 马玉莹 指派给 宋宇。
    修改了 指派给，旧值为 "lihuiyun"，新值为 "songyu"。
  7. 2023-03-08 11:56:13, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ，旧值为 "2"，新值为 "3"。
    修改了 需求描述，区别为：
    002-
    002+
    003+ 原型：<a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/Qnp9zOoBVBZjqO74SOy04ORnV1DK0g6l" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/Qnp9zOoBVBZjqO74SOy04ORnV1DK0g6l
    004+
    002- <p><img src="{243793.png}" alt="" /></p>
    002+ <p><br /></p>
    003+ <p>原型：<a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/Qnp9zOoBVBZjqO74SOy04ORnV1DK0g6l" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/Qnp9zOoBVBZjqO74SOy04ORnV1DK0g6l</a></p>
    004+ <p><img src="{243793.png}" alt="" /></p>
  8. 2023-03-08 14:15:44, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 预计工时，旧值为 "88"，新值为 "128"。

    技术评审总工时：128

    1)消息管理：

    1、接口对接和表设计 10H
    2、首页分析页 8H
    3、收件管理： 查询列表、详情查询、回复、订单信息查询、标记消息状态、转移客服、‘导出等接口、统计查询、侧边栏统计查询、日志查询、日志新增等接口 20H
    4、发件箱：查询列表、详情查询、写信、标记回复状态、导出 12H
    5、客户回复时效：6H
    6、消息接收服务：16H
    7、消息发送服务：8H
    2）退货退款：
    1、接口对接和表设计 8H
    2、后端接口：查询列表、查询详情、同意买家退货申请、卖家提供退货方案供买家选择、卖家接受买家提供的退货方案、卖家升级到争议中心、卖家可以API上传证据、导出数据 24H
    3、同步退货退款数据服务：16H
  9. 2023-03-08 16:45:03, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ，旧值为 "3"，新值为 "4"。
    修改了 需求名称，区别为：
    001- CRM-shopee CRM系统对接
    001+ CRM：shopee CRM系统对接
    001- CRM-shopee CRM系统对接
    001+ CRM：shopee CRM系统对接
  10. 2023-03-10 09:15:23, 由 李会云 记录评审结果，结果为 确认通过。
    修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2023-03-10"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "songyu"，新值为 "mayuying"。
    修改了 当前状态，旧值为 "changed"，新值为 "active"。
    修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "lihuiyun"。
  11. 2023-03-10 09:36:48, 由 马玉莹 指派给 宋宇。
    修改了 指派给，旧值为 "mayuying"，新值为 "songyu"。
  12. 2023-03-10 14:20:30, 由 周杰 关联到迭代 技术研发中心 3月第2版本（2023年） 。
  13. 2023-03-10 15:28:10, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 预计工时，旧值为 "128"，新值为 "80"。
  14. 2023-03-15 14:16:30, 由 马玉莹 变更。
    修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "changed"。
    修改了 版本号 ，旧值为 "4"，新值为 "5"。
    修改了 由谁评审，旧值为 "lihuiyun"，新值为 ""。
    修改了 评审时间，旧值为 "2023-03-10"，新值为 "0000-00-00"。
    修改了 需求描述，区别为：
    003- 原型：<a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/Qnp9zOoBVBZjqO74SOy04ORnV1DK0g6l" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/Qnp9zOoBVBZjqO74SOy04ORnV1DK0g6l
    003+ 原型：<a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/KGZLxjv9VG32K57MtkxMzLeAV6EDybno" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/KGZLxjv9VG32K57MtkxMzLeAV6EDybno
    003- <p>原型：<a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/Qnp9zOoBVBZjqO74SOy04ORnV1DK0g6l" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/Qnp9zOoBVBZjqO74SOy04ORnV1DK0g6l</a></p>
    003+ <p>原型：<a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/KGZLxjv9VG32K57MtkxMzLeAV6EDybno" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/KGZLxjv9VG32K57MtkxMzLeAV6EDybno</a></p>
  15. 2023-03-21 13:39:23, 由 chenmeiqiu 添加备注。
    终审工时为72
  16. 2023-03-23 09:43:07, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "731"，新值为 "741"。
  17. 2023-03-24 13:49:57, 由 chenmeiqiu 从迭代 #688 技术研发中心 3月第2版本（2023年） 移除。
  18. 2023-03-24 13:51:02, 由 chenmeiqiu 关联到迭代 技术研发中心 4月第1版本（2023年） 。
  19. 2023-04-13 16:59:28, 由 chenmeiqiu 从迭代 #696 技术研发中心 4月第1版本（2023年） 移除。
  20. 2023-04-13 16:59:57, 由 chenmeiqiu 关联到迭代 技术研发中心 4月第2版本（2023年） 。
  21. 2023-04-13 17:12:47, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "741"，新值为 "744"。
  22. 2023-04-13 17:13:41, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 关键词，旧值为 ""，新值为 "4月20日"。
  23. 2023-04-13 18:05:48, 由 周杰 添加备注。

  24. 2023-04-24 09:27:52, 由 刘超 编辑。
    修改了 关键词，旧值为 "4月20日"，新值为 "4月23日"。
  25. 2023-04-26 13:41:17, 由 刘超 指派给 马玉莹。
    修改了 指派给，旧值为 "songyu"，新值为 "mayuying"。
  26. 2023-04-26 13:42:06, 由 刘超 编辑。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "testing"，新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者，旧值为 "lihuiyun"，新值为 "liuchao"。
  27. 2023-04-28 09:51:34, 由 刘超 编辑。
  28. 2023-05-04 19:30:58, 由 李会云 关联到发布 发布上线：上线版本_20230427。
  29. 2023-05-13 16:43:04, 由 周杰 关闭，原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2023-05-13 16:43:03"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "mayuying"，新值为 "closed"。
    修改了 当前状态，旧值为 "changed"，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "released"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
  30. 2023-11-16 20:29:45, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块，旧值为 "1661"，新值为 "1858"。
迭代版本 2023年3月第1个迭代
提报业务部门
提报人员 231554-刘芳
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 暂不评估
每月节省人数 0
优先级 P1
价值类型
预计工时 80
成本
ROI
操作手册 是
高价值 高价值
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID
工作流创建时间
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关键词 4月23日
评审次数
计划上线
上线时间 2023-04-23
计划验收时间
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2023-02-21 10:34:44
指派给 Closed 于 2023-11-16 19:08:09
由谁评审
评审时间
由谁关闭 周杰 于 2023-05-13 16:43:03
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-11-16 20:29:41
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