业务需求


*需求编号:

BRD_成都客服部_200230914

新需求

*需求名称:

 速卖通CRM纠纷处理模块

*提交人:

 侯晓宁

*业务负责人:

 侯晓宁

*提交时间:

2023-09-14

*优先级:

P1

*期望上线时间:

2023-10-14

*业务模块:

CRM客服系统→Aliexpress纠纷

*需求描述

速卖通2023年新版商家后台页面已更新,原有的纠纷接口无法使用,需要用采集的方式将后台纠纷信息同步至CRM系统,以实现售后问题统一化处理

*期望目标

采集完成后尽量按照后台界面展示在CRM系统里,部分需要删除的筛选项和部分需要新增的内容已上传至附件

*预期收益

速卖通现有账号总量447个,今年下半年预增100个,现有客服7人,预计提升人效 2H/人/天,价值总量 18480min/月

*价值量

经过改造后节省业务方人力的每人天按600元人民币来算 

经过改造后提高业务部门的销售额的10%算作技术研发中心的价值量

按月计算以上价值量,需要写成具体的金额,均以元(人民币)为单位。

指标 请填写(第三列显示的内容,选填)
战略级

公司级战略(P0)、中心级战略(P1)、部门级(P2)、其他(默认)(P3)

提升人效

P3
大于100人(P0)、50-100人(P1)、10-50人(P2)、0-10人(P3)

提高收入


50W以上(P0)、20-50W(P1)、5-20W(P2)、0-5W(P3)
账号风险
已知风险-高(P0)、已知风险-低(P1)、预防风险(P2)、其他(默认)(P3)
降低成本
20W以上(P0)、5-20W(P1)、1W-5W(P2)、1W以下(P3)

期望解决方案

期望的问题解决方案(选填)

相关部门

干系人

收益/影响

 

 

 

 

参考文档

针对API功能对接,可提供API文档信息
业务部门也可提供对需求分析有帮助的文档



需求描述
erpCreate
验收标准
erpCreate
价值描述
1.速卖通现有账号总量447个,今年下半年预增100个,现有客服7人,预计提升人效 2H/人/天,价值总量 18480min/月
子需求
需求ID P 需求名称 指派给 预计工时 当前状态 操作
16534 P3 DAS:速卖通纠纷采集数据 Closed 16 已关闭
17233 P3 CRM:速卖通CRM纠纷处理 一版本 Closed 52 已关闭
17234 P3 CRM:速卖通CRM纠纷处理 二版本 Closed 52 已关闭
18379 P2 CRM:纠纷采集速卖通模拟后台操作 Closed 40 已关闭
历史记录  
  1. 2023-09-15 10:49:09, 由 马玉莹 创建。
  2. 2023-10-19 20:01:46, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "lihuiyun"。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求名称,区别为:
    001- 速卖通CRM纠纷处理模块
    001+ CRM:速卖通CRM纠纷处理模块
    001- 速卖通CRM纠纷处理模块
    001+ CRM:速卖通CRM纠纷处理模块
    修改了 需求描述,区别为:
    001- erpCreate
    001+ 业务背景
    002+ 1.速卖通2023年新版商家后台页面已更新,原有的纠纷接口无法使用,需要用采集的方式将后台纠纷信息同步至CRM系统,以实现售后问题统一化处理
    003+ 业务价值
    004+ 1.速卖通现有账号总量447个,今年下半年预增100个,现有客服7人,预计提升人效2H/人/天,价值总量18480min/月
    001- erpCreate
    001+ <div>业务背景</div>
    002+ <p>1.速卖通2023年新版商家后台页面已更新,原有的纠纷接口无法使用,需要用采集的方式将后台纠纷信息同步至CRM系统,以实现售后问题统一化处理</p>
    003+ <div>业务价值</div>
    004+ <p style="text-align:justify;text-indent:32px;">1.速卖通现有账号总量447个,今年下半年预增100个,现有客服7人,预计提升人效2H/人/天,价值总量18480min/月</p>
    修改了 验收标准,区别为:
    001- erpCreate
    001+
    001- erpCreate
    001+
  3. 2023-10-19 20:02:01, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ,旧值为 "2",新值为 "3"。
    修改了 需求描述,区别为:
    004- 1.速卖通现有账号总量447个,今年下半年预增100个,现有客服7人,预计提升人效2H/人/天,价值总量18480min/月
    004+ 1.速卖通现有账号总量447个,今年下半年预增100个,现有客服7人,预计提升人效2H/人/天,价值总量18480min/月
    005+
    006+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/lyQod3RxJK3xDYKXtEjkdwdrJkb4Mw9r?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/lyQod3RxJK3xDYKXtEjkdwdrJkb4Mw9r?utm_scene=team_space
    004- <p style="text-align:justify;text-indent:32px;">1.速卖通现有账号总量447个,今年下半年预增100个,现有客服7人,预计提升人效2H/人/天,价值总量18480min/月</p>
    004+ <p style="text-align:justify;text-indent:32px;">1.速卖通现有账号总量447个,今年下半年预增100个,现有客服7人,预计提升人效2H/人/天,价值总量18480min/月</p>
    005+ <p style="text-align:justify;text-indent:32px;"><br /></p>
    006+ <p style="text-align:justify;text-indent:32px;"><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/lyQod3RxJK3xDYKXtEjkdwdrJkb4Mw9r?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/lyQod3RxJK3xDYKXtEjkdwdrJkb4Mw9r?utm_scene=team_space</a></p>
  4. 2023-10-19 20:02:48, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属模块 ,旧值为 "0",新值为 "1661"。
    修改了 所属计划 ,旧值为 "",新值为 "900"。
    修改了 每月价值量 ,旧值为 "1",新值为 "18480"。
    修改了 高价值 ,旧值为 "-",新值为 "0"。
    修改了 更新点 ,旧值为 "common",新值为 ""。
    修改了 成本 ,旧值为 "250",新值为 "20000"。
    修改了 ROI ,旧值为 "0.00",新值为 "0.92"。
    修改了 预计工时 ,旧值为 "1",新值为 "80"。
    修改了 开发组 ,旧值为 "开发一组",新值为 "7"。
    修改了 计划验收时间,旧值为 "2023-10-24 00:00:00",新值为 "2023-11-09"。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "wait",新值为 "planned"。
  5. 2023-10-19 20:07:33, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 价值描述,区别为:
    001- erpCreate
    001+ 1.速卖通现有账号总量447个,今年下半年预增100个,现有客服7人,预计提升人效 2H/人/天,价值总量 18480min/月
    001- erpCreate
    001+ 1.速卖通现有账号总量447个,今年下半年预增100个,现有客服7人,预计提升人效 2H/人/天,价值总量 18480min/月
  6. 2023-10-19 20:07:42, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 关键词,旧值为 "erpCreate",新值为 ""。
  7. 2023-10-20 16:05:33, 由 李会云 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2023-10-20"。
    修改了 复杂度 ,旧值为 "1",新值为 "0"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "lihuiyun",新值为 "mayuying"。
    修改了 当前状态,旧值为 "draft",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "lihuiyun"。
  8. 2023-10-20 16:20:35, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "900",新值为 "918"。
  9. 2023-10-21 10:15:47, 由 官荣荣 编辑。
    修改了 成本 ,旧值为 "20000",新值为 "26000"。
    修改了 ROI ,旧值为 "0.92",新值为 "0.71"。
    修改了 预计工时,旧值为 "80",新值为 "104"。

  10. 2023-10-27 17:12:54, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 指派给,旧值为 "mayuying",新值为 "songyu"。
  11. 2023-10-27 17:31:58, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 预计工时,旧值为 "104",新值为 "52"。
  12. 2023-10-27 17:31:58, 由 马玉莹 关联子需求 #17233 CRM:速卖通CRM纠纷处理 一版本 。
    修改了 父需求 ,旧值为 "0",新值为 "-1"。
    修改了 预计工时,旧值为 "104",新值为 "52"。
    修改了 细分需求,旧值为 "",新值为 "17233"。
  13. 2023-10-27 17:33:17, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 预计工时,旧值为 "52",新值为 "104"。
  14. 2023-10-27 17:33:17, 由 马玉莹 关联子需求 #17234 CRM:速卖通CRM纠纷处理 二版本 。
    修改了 预计工时,旧值为 "52",新值为 "104"。
    修改了 细分需求,旧值为 "17233",新值为 "17233,17234"。
  15. 2023-10-27 18:24:04, 由 官荣荣 从计划 #918 Sprint_MTP_20231109 移除。
  16. 2023-11-02 14:21:52, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 预计工时,旧值为 "104",新值为 "120"。
  17. 2023-11-02 14:21:52, 由 马玉莹 关联子需求 #16534 DAS:速卖通纠纷采集数据 。
    修改了 预计工时,旧值为 "104",新值为 "120"。
    修改了 细分需求,旧值为 "17233,17234",新值为 "16534,17233,17234"。
  18. 2023-11-02 14:22:14, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 成本 ,旧值为 "26000",新值为 "30000"。
    修改了 ROI ,旧值为 "0.71",新值为 "0.62"。
    修改了 计划验收时间,旧值为 "2023-11-09 00:00:00",新值为 "2023-11-23"。
  19. 2023-11-16 20:29:42, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块,旧值为 "1661",新值为 "1858"。
  20. 2023-12-13 11:16:17, 由 周杰 关闭,原因为 。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "songyu",新值为 "closed"。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2023-12-13 11:16:17"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
  21. 2024-01-19 17:55:57, 由 官荣荣 激活。
    修改了 当前状态,旧值为 "closed",新值为 "active"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "closed",新值为 "mayuying"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "lihuiyun",新值为 ""。
    修改了 评审时间,旧值为 "2023-10-20",新值为 "0000-00-00"。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "zhoujie",新值为 ""。
    修改了 关闭日期,旧值为 "2023-12-13 11:16:17",新值为 "0000-00-00 00:00:00"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "done",新值为 ""。
  22. 2024-01-19 17:56:21, 由 官荣荣 编辑。
    修改了 预计工时,旧值为 "120",新值为 "160"。
  23. 2024-01-19 17:56:21, 由 官荣荣 关联子需求 #18379 CRM:纠纷采集速卖通模拟后台操作 。
    修改了 预计工时,旧值为 "120",新值为 "160"。
    修改了 细分需求,旧值为 "16534,17233,17234",新值为 "16534,17233,17234,18379"。
  24. 2024-01-19 17:56:41, 由 官荣荣 关闭,原因为 。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "closed"。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "guanrongrong"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2024-01-19 17:56:41"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
  25. 2024-01-26 09:26:45, 由 周杰 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "wait",新值为 "closed"。
    修改了 细分需求 ,旧值为 "16534,17233,17234,18379",新值为 ""。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "",新值为 "zhoujie"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 侯晓宁
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 侯晓宁
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 战略规划
每月价值量 18480
每月节省人数 0
优先级 P0
价值类型
预计工时 160
成本 80000
ROI 0.62
操作手册 否
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 高复杂
工作流ID 250608
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2023-11-02
计划验收时间 2023-11-23
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2023-09-15 10:49:09
指派给 Closed 于 2024-01-26 09:26:45
由谁评审
评审时间
由谁关闭 官荣荣 于 2024-01-19 17:56:41
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2024-01-26 09:26:45
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细分需求